销售与客服
Sales and Customer Service

客户意识

关键时刻MOT:创造价值的服务

帮你的员工:理解客户服务在整体业务中的重要性,用更积极主动的态度去服务客户,同时学会准确把握顾客的工作需要和个人需要,掌握一套适用于各种场合且有生命力的行为模式,有效掌控与顾客互动瞬间的质量,从而赢得顾客的信任。

帮销售队伍:形成针对客户内部各种关系的渗透和维护策略,理解各种人的真正需要,把握每个接触点,建立信任关系;及时发现销售机会,在理解客户需要基础上,顺应客户的进程来推进销售机会,促进销售成功。

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销售技巧

用耳销售:顾问式销售培训

帮助销售人员从角色上,实现从产品销售到解决方案销售的转变;

提升顾问式销售的三大核心能力:

+ 专业力:掌握行业的专业知识,充分理解自己及公司提供价值的能力

响应力:能够迅速、透彻地洞悉客户的需求,并运用自己的专业能力,及时提供建议和解决方案

掌控力:具备策略性掌控销售全过程,协同资源,推进商机的能力

掌握顾问式销售的主要应用工具

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知人知心的人际沟通技术:提升沟通说服力,有效推动销售进程
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高级谈判策略

帮助中基层管理者和新经理:

1、学习谈判的流程,并清晰每个阶段应采取的策略及需要注意的事项;

2、进行有效的谈判准备,充分分析自己的优势,在谈判中最大程度的发挥作用

3、用行为模式分析法帮助学员反观自己在谈判中的行为和技巧,并通过现场的案例练习充分做到学以致用;

4、了解专业谈判对手使用的战略和策略,使用有效的心理战术和应对措施进行还击

5、学以致用,塑造成功的谈判者,通过角色联系和自我分析,分析您在谈判中的优缺点,改进自己的谈判风格。

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销售管理

破解销售管理密码:让销售管理到位,促销售业绩倍增

指导销售经理(包括基层经理、中层经理):

把销售管理做到位,制度化,提前化。形成定期化和随机化相结合,集中化和个性化相结合的管理节奏。同时帮助销售经理(包括基层经理、中层经理)学习整个销售流程中区域管理、机会管理、客户管理及拜访管理等环节的管理要素及管理技巧

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销售队伍的管理与发展:提高整体销售队伍的积极性和战斗力
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