个人成长
Personal Growth
商业领导力 思维训练与问题解决 专业培训技能 管理技能与领导力 沟通表达与影响力 销售与客服 个人成长

IT 根源分析

IT Root Cause Analysis

课时：2天

  • 可安排内部培训（24人以内）

  • 可安排公开课


学员对象：

  • 所有IT专业人士、IT管理人员及员

您或者您的IT部门是否遇到过以下情形：

  • 由于管理的集中化和技术的专业化，专业人员通常缺乏一种跨领域的普遍视角来有效地解决问题

  • 一些重大问题的根本原因有可能超出IT领域本身，但IT人员不会意识到，只一味解决技术问题

  • 缺乏一套处理和解决故障的流程和方法，导致相似问题频繁出现


IT专业人士需要一套处理和解决故障的流程和方法。这种流程和他们的专业技术流程和谐相融，并成为他们现有故障调查和问题解决技巧的自然补充。这种方法减少平均故障解决时间，在问题解决会议上节约时间，它包含正确的信息资源，并消除调查和解决跨领域故障时产生的挫败感。

课程收益

课程以下方面会有立竿见影的效果：

IT根源分析（以下简称ITRCA）将为员工提供一套普适性的方法、语言和准则，让他们在项目的管理和执行中更加高效。该方法特别强调在个人工作中的应用性，因而在以下方面会有立竿见影的效果：

  • 在不同问题上与利益相关方达成一致

  • 更加高效的项目会议

  • 更成功的利益相关方分析与引入

  • 有效地引导和影响利益相关方

  • 更高效地解决测试失败和设计问题

  • 更顺利地回到“正轨”

  • 减少返工、停工和回滚

  • 最终赢得更高产出，更低成本


ITRCA帮助IT人员从CIO的角度思考和解决问题，以减轻CIO们日常工作压力，从而实现以下三个层面的目标：

  • 在最短时间内将一项重要服务恢复到可接受的程度

  • 从适当的信息来源获取准确信息，并利用这些信息决定一个事件的技术（直接）原因

  • 决定一个事件的根本原因，并采取最有效的改善行动

课程大纲

课程概述
    这是一个模块化的、全面的、实践操作的、培养技能的培训，它能让参与者拥有有效解决任何问题的技巧。案例分析、个性化问题解决及“实战演练”的学习理念被应用于整个培训中。参与者将学到经过证实有效的提问技巧来：

    1. 收集准确信息，他们也会拥有足够能力；
    2. 组织信息；
    3. 评估信息以得出最佳的解决方案。
第一部分 管理项目中的核心问题
    学习并应用一个被验证有效的方法，以在问题状况下就核心议题达成一致意见。这些核心议题代表那些占项目20%而引发80%问题的议题。
    优先智慧是一种准确而全面地评估项目问题状况的思维方法。找出核心议题并优先考虑。管理这些核心议题能够保证项目团队总是在解决最该解决的问题，并确保项目按时、按预算完成。

    你将学到什么？
    项目团队会懂得如何恰当地判断该问题状况所涉及的利益相关者
    团队会懂得自问哪些问题来弄清每个子问题的真相
    正确建立情况的评价标准，这将形成分析的基础。
    1. 确立核心问题及其影响，将其纳入优先级，并向每个重要问题分配资源
    2. 选择恰当的问题解决法来解决每个问题
    3. 积极反应，有效沟通，达成一致并通力合作
    4. 学会通过“驻足思考”方法，将以上技能融入日常思维中

    典型成果
    对于问题状况普遍一致的理解，在有所行动前确保所有利益相关者充分知情并同意。这会形成建立于全方位达成一致意见基础上的高度认同感和使命感。
第二部分 根本原因分析
    学习一种系统化的且可复制的分析方法，让问题解决者在遇到项目偏差、测试失败、设计问题和操作故障时，拥有确定其中技术问题和根本问题的能力。
    原因智慧让参与者能够准确地定义一个故障/问题，能够真实准确地收集、整理和评估问题具体信息。这个过程是为了快速精准地对问题得出全局印象，然后运用经验和SME知识来得出可能的答案。而后书面检验这些答案，以避免冒险性的错误行动。

    你将学到什么？
    1. 使用学到的指导方针来自信地处理任何种类的项目故障
    2. 在解决问题前准确判断问题的能力
    3. 如何精准地描述一个故障或问题
    4. 如何将数据转化为信息，进而转化为知识，使其更快且更容易地引出一致性的答案
    5. 如何用数据验证所有假设，以及如何最佳地分辨真正的原因

    典型成果
    本方法会帮助问题解决者在危机发生时避免慌乱，理智行动。问题解决者会充满信心地知道应该弄清哪些问题及应该如何利用信息来找到最可能的原因。“匆忙得出原因”的做法往往导致重复审视问题及重复寻找真正原因，本方法能减少这种做法，杜绝冒险性的错误行动。
第三部分 做出决策
    学会即使在发现找到最优解决方案很困难，问题很不清晰且看上去难以解决时，也能为项目所遇到的挑战找到最佳解决方案。
    方案智慧是成功解决问题者使用的一种思维方法，它用于分析项目决策中的所有相应的组成部分：决策的原因、决策的目的、决策所需的所有利益相关者的认同。在仔细分析这些部分的基础上，项目团队就能找到最高效的解决方案。

    你将学到什么?
    1. 如何进行利益相关者分析以便确定正确的方法、决策者的层级与职位
    2. 如何将他人纳入流程，以便赢得对最佳方案的认可
    3. 如何使用发散思维和聚合思维方法的技巧，来向所有利益相关者阐明重点解决方案的要求
    4. 依据重点需求来系统化地评估所有备选方案，从而为最终解决方案做准备
    5. 创造一个能满足所有需求的解决方案
    6. 如何评估在你专业范围之外的建议
    7. 如何在相互矛盾的备选方法中创造出“融合性的”解决方案
    8. 如何无备选方法的情况下独创一个解决方案

    决策流程
    培训涵盖了所有决策情境中的三种主要决策流程，即：
    1. 如何做一个专业性决策——用于项目团队需要针对供应商、软件及硬件做出决策的情况。
    2. 如何创造一个解决方案——用于项目团队拥有备选方案，但需找到一个更佳答案的情况。
    3. Max4TM——用于项目遇到罕见问题的情况，即没有备选方法，项目团队需要找到一个高效且独创性的答案。

    典型成果
    问题解决者将能够利用多种技巧，引导公司及其员工的不同意见、喜好和偏见成为一个完整统一的结果，从而减少低效的会议和原地打转的无力感。有效地减少“拍脑袋”或导致昂贵返工的决策。
第四部分 规避风险
    学会应用一套独特的流程，在问题出现前预判潜在问题，并提前处理。
    风险智慧是一套专用于未来规划的流程。它回答“如果……可能发生什么？”的问题。学习如何通过评估现状和将具体SME信息当作预先行动的跳板，来降低潜在问题的数量和严重性。其理论背景是，人类可以无碍地进行缓解行为，但却没有能力认清“盲点”或风险。

    你将学到什么？
    1. 如何发现一个计划、改革、项目或决策中的潜在问题及弱势区域。参与者将学到如何使用KEPNER and FOURIE风险热力区域图来认清潜在问题
    2. 如何评估未来威胁并确定其严重性和可能性
    3. 如何确立并做出预防行动来保证正在进行的活动未来的成功
    4. 如何计划并实施持续性的行动来保护计划中的某一部分
    5. 如何将风险列表的作用最大化，如何在风险列表中找出并精细专注于那些一旦发生就极具破坏性的重要风险

    典型成果
    这一思维维度会成为一个习惯性的思维技巧，让问题解决者的所有行为都更有前瞻性，从而提升其项目成功的几率。

更多信息

课程特色
    1. 小组研究，案例分析，现实工作问题解决。 2. 在成功完成整个课程之后，学员可以通过参加考试获得GCI (全球认证协会)priSM®和PMI（项目管理协会）认证
学员感言
    某大型知名央企：
    “案例与课程流程紧密关联，方法实际有效，高度提炼。课程中的练习利于我们开发思维，老师更是给予了很多新的观点，开拓了大家的思维方式。在工作中能够实际运用上这些知识点、方法论提升系统思考问题的能力。”

    某知名快消品公司：
    “课堂充满乐趣，极富趣味，易于理解。案例生动，与工作实践相符，能在实际工作中带来一个很好的思路，让我们掌握处理关键问题最合理的方法。而且老师具有十分丰富的行业经验，能与学员产生共鸣。”

    某知名互联网公司：
    “目前我们行业的发展速度很快，问题也很多，而这门课为我们提供了一套处理和解决故障的流程和方法，可以实际运用于工作中，减少出现紧急情况时不必要的失误。希望今后还能学习相关的课程。”
公开课报名 内训咨询
立即报名
姓名：
电话：
公司：
邮箱：
感兴趣的课程：

锐事®：时间管理与工作组织

商务礼仪与职业形象

“三高”PPT达人养成计划

遇见高效的自己：自我执行力提升

见字如面：事半功倍的公文写作技巧

IT 根源分析

成为企业人：塑造员工精神、培养职业习惯

压力与情绪管理

职场加速器—做自己的CEO（新人版）

职场加速器—做自己的CEO（高潜版）

取消 提交
感谢您的关注
课程顾问将于3个工作日内和您联系，您也可以拨打400-820-5195，或扫码添加竞越小助手。
完成
版权所有 © 2011 竞越顾问公司 粤ICP备05137830号

内容中心

400-820-5195

在线咨询

400-820-5195

联系我们

400-820-5195

微信咨询

年度课表

返回顶部