管理技能和领导力
Management and Leadership

善言®:管理沟通

说清楚,听明白,影响力

Communication Skills for Managers


课时:2天

  • 可安排内部培训(24人以内)

  • 可安排工作坊(技能落地运用/成果输出)

  • 可安排公开课


学员对象:

  • 中基层管理者和新经理


管理即沟通。表达想法、布置任务、处理冲突、动员部属、执行纪律、绩效面谈,这些场合都考验管理者的沟通能力。


沟通中有两项基本能力:

表达清晰布置工作和汇报工作时,能够做到简洁而有条理地表达

有影响力辅导、纠正和评估你的下属的时候,能够借助影响力让下属心悦诚服


本课程希望帮助管理者们做到:交代任务时清晰明确,汇报工作时言简意赅,劝慰部属时口服心服,化解矛盾时合情合理。

课程收益

本课程帮助中基层管理者和新经理:

  • 清晰、简洁地表达想法

  • 提高在对话中的影响力,使管理者有能力面对艰难的谈话场合

课程大纲

第一部分 学习基本沟通技能
    清晰呈现思想
    1. 习惯给自己一点反应时间
    + 确定你的主题思想
    2. 确定你的论点
    + 分离思想清晰表达
    3. 向听众提供明确、简洁、一致的想法
    + 分层次
    4. 表达思想有序推进
    + 包装论据形成思想“单元”

    在谈话中影响他人正确的沟通态度
    1. BE ASSERTIVE:要说出来也要接受被拒绝;不因被拒绝而不再说出来
    2. 把沟通看成学习过程而不是说服的过程

    谈话中的影响技能
    1. 波长技术
    + 善用身体语言加强你的表现力
    + 观察对方,调整说服的节奏
    + 开放你的头脑真诚地愿意讨论问题
    + 坦白内心感受化解双方的防卫
    2. 询问技术
    + 通过提问了解对方的想法
    + 通过提问影响别人考虑和接受你的建议
    3. 聆听技术
    + 通过聆听和总结加深对对方说话内容的理解,以便抓住核心
    +通过聆听在对话中加强对方对你的信任
    4. 处理不同意见
    + 欢迎不同意见并表现出欢迎
    + 探寻不同意见背后的原因
    + 表达你的不同意见却不引起对方防卫
    5. 达成一致
    + 绕过具体表现上的差异,寻求背后的相同之处
    + 向对方呈现利益
第二部分 综合运用沟通技能
    汇报工作
    1. 练习:汇报工作进展

    主持辅导和培训下属的谈话
    1. 给予日常反馈
    + 反馈的作用和原则
    + 区分事实和看法
    + 在给予反馈过程中运用沟通技术
    + 练习给予反馈
    2. 主持辅导谈话
    + 确定谈话的目的
    ++动力性谈话——解开心结、释放自我束缚
    ++扩展性谈话——扩大眼界、掌握技能
    3. 学习和练习谈话的程序
    + 使用准备工具做好谈话准备
    4. 在辅导谈话中运用沟通技术

学员感言

某知名科技公司
    “课程针对性强,内容丰富,层次分明,案例多,易于理解。讲师生动的语言、清晰的逻辑将管理沟通课程有趣、清晰地表达出来,用案例将沟通课程植入学员的思想,掌握了沟通中的诸多有效技术。”
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