创新思维与决策
Innovation and Critial Thinking

KF思维技术:系统思考与理性决策

      Kepner and Fourie Thinking Work


课时:2~3

  • 可安排公开课

  • 可安排内部培训(24人以内)

  • 可安排工作坊(技能落地运用/成果输出)


学员对象:

  • 各级管理人员。职业经理人

  • 项目经理,技术骨干

  • 需要带领团队解决问题的引导者

2011 itSMF 澳大利亚年度创新奖,诺福克海军造船厂原因分析应用课程


解决问题是体现一个职场人职业能力的最好机会。但现实中,我们经常看到这样的现象:

  • 想提高A部门的效率问题,但B部门的效率下降...

  • 项目开展不顺利,问题不断堆积,疲于奔命,内心焦虑

  • 项目开展不顺利,问题不断堆积,疲于奔命,内心焦虑

  • 疫情带来业务的巨大不确定性,很多原先设想的计划不知道该做还是不该做

  • 第一时间响应客户报障要求,但到现场却始终无法判断真因

  • 开会本来要解决问题,但中间只有争吵,无法达成共识,问题没解决,还恶化了工作关系...

  • 下属无法自己解决问题,只能上传,结果累死老板


不是不想解决问题,是不知道怎么解决,我们平时接受的训练大多是专业领域的训练,但许多问题不是单纯用专业知识就能处理。同时环境变化太快,过去的成功经验很可能在今天就是误导,怎么办?


系统思考是引领你走出迷局的关键。


《KF思维技术》是一套促进系统思维和理性决策的方法,由问题分析与决策的公认权威Chuck Kepner和Matt Fourie合作开发。它借助系统的思考流程、结构化的提问技术和实操性的分析模板,知道当事人和团队快速、高质量地完成分析和决策。




课程收益

课程将为学员及企业带来的价值:

  • 改善业绩、提高工作效率

  • 快速准确处理投诉,提高客户满意度

  • 提升质量,减低成本

  • 提高团队应变能力,建立统一工作语言

  • 增强员工参与解决问题的能力和热情

  • 提高会议效率


课程大纲

第一部分 如何识别问题
    解决问题中最重要又最容易被忽视的技能就是:识别问题。
    大部分人根本没有意识到,我们平时说的“问题”其实有不同的类型,对应的方法也理应不同,更不应该用一套僵化的流程解决。

    例如很多人学习过鱼骨图/5why,但这些方法用在决策上难以起作用,甚至在查原因时也无法证实自己的判断是否正确;又例如有人学过思维导图,但也不知道该用它解决什么问题才是最合适的。甚至很多人在焦虑该不该开展或者取消某项业务的时候,他也不知道该用什么方法帮助自己思考。因此我们需要具体问题具体分析,借助系统化的方法灵活地应对各种可能出现的情况。

    KF思维技术针对不同类型问题,提供了不同的结构化思考工具,帮助你做到真正的“具体问题具体分析”,处事不惊。
第二部分 如何处理复杂或模糊的问题
    我们希望得到的有效结果:抓关键、排优先

    常见的场景举例:
    1. 业务指标完成困难,如何安排工作
    2. 工期变更或者项目开展受阻,遇到大量问题,该重点抓什么
    3. 众多的管理问题纠缠不清,什么才是下手点

    如果处理不好会出现的麻烦:
    1. 看不清眼前问题,始终无从下手,导致越来越严重的焦虑,有些问题因迟迟不能解决,更加恶化
    2. 重点抓错,浪费时间和资源,甚至偏离核心目标

    对应的系统思维工具:优先智慧
    1. 确定情形—描述当前问题
    2. 罗列事项—全面看清问题,确保角度没有遗漏,并且获得事实性的细节描述
    3. 确定优先事项—确定排序标准,通过评估找到关键问题
    4. 制定计划—根据资源确定安排,确保问题得以解决

    如果需要更好地澄清和专注,可以进一步使用思维工具:思维智慧
    1. 看清整个问题的来龙去脉,调整解决问题的下手点
    2. 适合于研究长期存在的问题

    研究步骤:
    1. 陈述问题—描述当前问题
    2. 澄清信息—收集问题相关因素,包含原因和影响
    3. 提炼核心—将相关因素整理,理解问题的来龙去脉
    4. 调整焦点—重新审视,决定解决的下手点
第三部分 如何找准真因并能有效证实
    我们希望得到的有效结果:找准真因,并能提供可证实的依据

    常见的场景举例:
    1. 新产品上市两周销量突然大幅下滑,无法准确判断原因,导致无法采取有效行动
    2. 出现质量问题或投诉,但无法判断原因,也无法确定责任方,导致问题反复发生
    3. 你感觉很清楚是什么原因,但老板或客户不接受,你也无法证实自己是对的

    如果处理不好会出现的麻烦:
    1. 凭经验猜,原因抓错,采取了无效行动,成本付出了,但问题依然反复发生
    2. 各方为了回避责任,提供误导性信息,甚至相互推诿
    3. 有判断,但无法向客户或老板证实,无法得到认同和支持

    我们提供的系统思维工具:原因智慧
    1. 确定问题—确定精确的对象和弊病,保证研究起点的准确性
    2. 信息收集和推理—7个维度收集信息,“是VS不是”推理分析
    3. 生成原因—形成初步判断
    4. 确认原因—进行验证,确保在零成本基础上提高原因判断的精确度
第四部分 如何做出最佳的选择和决策
    我们希望得到的有效结果:生成方案并在权衡各方要求后,形成最佳方案或做出选择

    常见的场景举例:
    1. 制定产品传播方案时,市场、销售、渠道都有不同偏好,该如何决策
    2. 如何平衡各种参数的矛盾,进行设备选型
    3. 如何制定有效的员工激励方案

    如果处理不好会出现的麻烦:
    1. 缺乏判断依据,犹豫不决,错失时机
    2. 各方基于自身利益,彼此不愿妥协,导致无法决策
    3. 受主观偏好或过去经验影响,形成错误决策

    我们提供的系统思维工具:方案智慧
    1. 明确目的—确定决策目标范围
    2. 澄清要求—理解各方对将来行动或方案的利益要求,并找到核心要求
    3. 生成和评估方案—生成初步方案并进行评估
    4. 创建和选择方案—完善初步方案,并作出最佳权衡的选择
第五部分 如何有前瞻意识,防范潜在风险
    我们希望得到的有效结果:确保问题还未发生时,就能先提前发现和解决,从而保证未来的成功

    常见的场景举例:
    1. 新游戏上线,如何确保系统万无一失 2. 如何确保双十一大促后的业务稳定 3. 总部新推出的人事制度,如何确保在各区域得到完美落实

    如果处理不好会出现的麻烦:
    1. 被潜在问题干扰导致行动失败,或受相关方质疑
    2. 想得挺美,执行时才发现问题,疲于救火
    3. 大大增加未来解决问题的成本

    我们提供的系统思维工具:风险智慧
    1. 陈述行动或计划—明确准备研究的行动范围
    2. 发现潜在问题——找到可能出现的风险以及背后的起因
    3. 制定对策——针对潜在问题制定应对措施
    4. 制定行动计划——形成可执行的行动计划

更多信息

课程研发者介绍
    Charles H. Kepner 博士是全球公认的解决问题和决策大师,是这个学科的创始人,他一生的研究为世人留下了伟大的遗产。
    在上世纪50年代,Kepner曾在著名的智囊机构——美国兰德公司担任高级研究员,研究人们面对问题时的决策方式。1958 年,他离开兰德公司,与Benjamin Tregoe 博士着手开发问题解决和决策流程和技术,并培训经理人。这一流程在1970年,NASA工程师和科学家们营救阿波罗13号宇宙飞船上的宇航员时取得了举世公认的成功,NASA使用的问题界定、原因分析和危险对策的方法准确定义了阿波罗13号受损事件的最新情况,并成功挽救了3名宇航员的生命。

    后来,Kepner博士在问题解决、决策制定和根源分析方面继续从事着开创性的研究。
    1997年,Kepner博士和Matt Fourie共同成立了Thinking Dimensions公司。他们首创了问题解决和决策制定workshop工作坊,这套方法还曾在2012年用于美国海军海洋系统司令部,并被授予“卓越贡献勋章”,这是该奖章首次颁发给外部机构。
出版刊物
    1. 1965 年出版了划时代的The Rational Manager 一书,这本书开创了问题解决这一学科。此后写作的多篇文章都成了本学科的基石
    2. 开发了Analytical Trouble Shooting 课程,并在1979 年出版The NEW Rational Manager
    3. 与Hirotsugu Iikubo 合著了Managing Beyond the Ordinary,与Matt Fourie 和Hirotsugu Iikubo 合著了Innovation: The FreeZone Thinking Experience,这些都是创新管理方面的经典著作
学员感言
    某游戏公司培训组织者:
    “课堂气氛活跃、轻松,练习充分,能让学员发现自我优势与存在的问题。学习到不同于以往的解决问题的方法,更能从一定高度全面审视自己目前所处环境及面临的困难,从而用更系统的方法来解决问题。”

    某新能源设备制造公司学员:
    “讲师节奏、现场气氛都掌控的很好,知识点讲解清楚,能及时引导学员思考。帮我开拓思路,解决复杂的问题,增强了解决问题的灵活性。现在业务发展很快,很需要方法论应对。”

    某集团总经理训练营学员:
    “方法实用,能理性系统分析问题,工作实用性强,可有效分析问题。老师有经验,能点拨出自己看不到的误区,从千头万绪中理出头绪,分清问题主次,做决策时有依据。”

    某软件系统公司经理训练营学员:
    “课程体系设计严谨,合理,操练充足。增长了自己的思维广度,考虑问题将会更有系统,思考得更深入和细致。有工具有模板,后续可以马上用到工作中。建议考虑变成平时开会的引导流程。”
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