思维训练与问题解决
Thinking Enabling and Problem Solving

KF思维技术:系统思考与理性决策

      Kepner and Fourie Thinking Work


课时:内训标准课2天(24人以内)

形式:

可实施行动学习项目和Supercharge项目(技能落地运用/会议流程或内部问题解决流程建立/具体业务问题解决输出)

培养解决问题的内部方法论专家或引导师


学员对象:

  • 各级管理人员。职业经理人

  • 项目经理,技术骨干

  • 需要带领团队解决问题的引导者

2011 itSMF 澳大利亚年度创新奖,诺福克海军造船厂原因分析应用课程


解决问题是体现一个经理人职业能力的最好机会。但现实中,我们经常看到这样的现象:

想提高本部门的效率问题,却导致其他部门的效率下降……

业务开展不顺利,问题不断堆积,疲于奔命内心焦虑……

疫情带来业务的巨大不确定性,很多事情已经不能用现有的方式运行,某个业务该砍还是不该砍……

下属遇到问题,用尽了5why和鱼骨图,但还是无法判断真因,而自己却也只能用5why和鱼骨图……

召开跨部门会议本来是要解决问题,但中间只有争吵,问题没解决,还恶化了工作关系……

在几个方案中犹豫不决,想广泛征求意见,但各方意见不统一,始终无法决策……

 

拍脑袋决策、拍胸脯保证,并不是一种思维理性和成熟的表现。但很多经理人不是不想思考清楚,而是不知道怎么才算“有效思考”。

我们平时接受的训练大多是专业领域的训练,但许多问题不是单纯用专业知识就能处理。同时环境变化太快,过去的成功经验很可能在今天就是误导。别人的任何意见都仅供参考,始终需要自己想明白。该怎么办?


系统思考是引领你走出迷局的关键


KF思维技术®是一套促进系统思维和理性决策的方法,由问题分析与决策的公认权威Chuck Kepner和Matt Fourie合作开发。它借助系统的思考流程、结构化的提问技术和实操性的分析模板,指导当事人和团队快速、高质量地完成分析和决策。


 

                                                                  

课程收益

课程将为学员及企业带来的价值:

KF思维技术®可以在哪些领域给你的企业带来直接的收益:


  • 改善业绩,提高工作效率

  • 快速准确地处理投诉,提高客户满意度

  • 提升质量,减低成本

  • 提高团队应变能力,建立统一工作语言

  • 增强员工参与解决问题的能力和热情

  • 提高会议效率


课程大纲

第一部分 如何识别问题
    思考问题时中最重要又最容易被忽视的技能就是:识别问题。
    大部分人根本没有意识到,我们平时说的“问题”其实有不同的类型,对应的方法也理应不同,更不应该用一套僵化的流程解决。

    例如很多人学习过鱼骨图/5why,但这些方法用在决策上难以起作用,甚至在查原因时也无法证实自己的判断是否正确;又例如有人学过思维导图,但也不知道该用它解决什么问题才是最合适的。甚至很多人在焦虑该不该开展或者取消某项业务的时候,他也不知道该用什么方法帮助自己思考。因此我们需要具体问题具体分析,借助系统化的方法灵活地应对各种可能出现的情况。

    KF思维技术针对不同类型问题,提供了不同的结构化思考工具,帮助你做到真正的“具体问题具体分析”,处事不惊。
第二部分 如何处理复杂或模糊的问题
    我们希望得到的有效结果:抓关键、排优先

    常见的场景举例:
    业务指标的完成困难重重,不知道如何开展工作
    工期变更或者项目开展受阻,出现了大量问题,在有限资源和时间下该从哪里着手
    部门管理或公司管理中,众多现象和问题纠缠不清,怎样才能真正抓大放小
    当事人的困扰: 怎样才能确保自己看问题是全面的,有高度的?
    怎么才能证实或者让人信服,自己的所谓“重点、优先”是有道理的?
    如果处理不好会出现的麻烦: 看不清眼前问题,始终无从下手,导致越来越严重的焦虑,有些问题因迟迟不能解决,更加恶化
    重点抓错,浪费了时间和资源,甚至偏离核心目标
    对应的系统思维工具:优先智慧
    确定情形——描述当前问题
    罗列事项——全面看清问题,确保角度没有遗漏,并且获得事实性的细节描述
    确定优先事项——确定排序标准,通过评估找到关键问题
    制定计划——根据资源确定安排,确保问题得以解决
第三部分 如何找准真因并能有效证实
    我们希望得到的有效结果:找准真因,并能辨别真伪 常见的场景举例: 新产品上市两周销量突然大幅下滑,无法准确判断原因,导致无法采取有效行动
    出现质量问题或投诉,但无法判断原因,也无法确定责任方,导致问题反复发生
    你感觉很清楚是什么原因,但老板或客户不接受,你也无法证实自己是对的
    当事人的困扰: 怎样才能确保自己最高效地掌握信息:必要的有用的信息,而不是无关甚至误导的信息?甚至可能在没办法去到现场,而且需要最快速方式找准信息? 怎么才能无懈可击地证实自己所谓的“真因”是真实可信的?
    如果处理不好会出现的麻烦: 凭经验猜测,原因抓错,采取了无效行动,成本付出了,但问题依然反复发生
    各方为了回避责任,提供误导性信息,甚至相互推诿
    有判断,但无法向客户或老板证实,无法得到认同和支持
    我们提供的系统思维工具:原因智慧
    确定问题——确定精确的对象和弊病,保证研究起点的准确性
    信息收集和推理——7个维度收集信息,“是VS不是”推理分析
    生成原因——形成初步判断
    确认原因——进行验证,确保在零成本基础上提高原因判断的精确度
第四部分 如何做出最佳的选择和决策
    我们希望得到的有效结果:有效权衡,形成最佳方案 常见的场景举例:
    1.制定产品传播方案时,市场、销售、渠道都有不同偏好,该如何决策
    2.如何平衡各种参数的矛盾,进行设备选型
    3.如何制定有效的员工激励方案
    当事人的困扰:
    1.怎样才能确保自己的决策是全面的,不会事后后悔?
    2.怎么才能让各方就决策形成共识?
    如果处理不好会出现的麻烦: 1.缺乏判断依据,犹豫不决,错失时机
    2.各方基于自身利益,彼此不愿妥协,导致无法决策
    3.受主观偏好或过去经验影响,形成错误决策
    我们提供的系统思维工具:方案智慧
    1.明确目的——确定决策目标范围
    2.澄清要求——理解各方对将来行动或方案的利益要求,并找到核心要求
    3.生成和评估方案——生成初步方案并进行评估
    4.创建和选择方案——完善初步方案,并做出最佳权衡的选择
第五部分 如何有前瞻意识,防范潜在风险
    我们希望得到的有效结果:确保问题还未发生时,就能先提前发现和解决,从而保证未来的成功

    常见的场景举例:
    1. 新游戏上线,如何确保系统万无一失 2. 如何确保双十一大促后的业务稳定 3. 总部新推出的人事制度,如何确保在各区域得到完美落实

    当事人的困扰: 1.不知道前面会出现什么风险?
    2.怎么才能让其他人也认为行动是安全可行的?
    如果处理不好会出现的麻烦:
    1. 被潜在问题干扰导致行动失败,或受相关方质疑
    2. 想得挺美,执行时才发现问题,疲于救火
    3. 大大增加未来解决问题的成本

    我们提供的系统思维工具:风险智慧
    1. 陈述行动或计划—明确准备研究的行动范围
    2. 发现潜在问题——找到可能出现的风险以及背后的起因
    3. 制定对策——针对潜在问题制定应对措施
    4. 制定行动计划——形成可执行的行动计划

更多信息

课程研发者介绍
    Charles H. Kepner 博士是全球公认的解决问题和决策大师,是这个学科的创始人,他一生的研究为世人留下了伟大的遗产。
    在上世纪50年代,Kepner曾在著名的智囊机构——美国兰德公司担任高级研究员,研究人们面对问题时的决策方式。1958 年,他离开兰德公司,与Benjamin Tregoe 博士着手开发问题解决和决策流程和技术,并培训经理人。这一流程在1970年,NASA工程师和科学家们营救阿波罗13号宇宙飞船上的宇航员时取得了举世公认的成功,NASA使用的问题界定、原因分析和危险对策的方法准确定义了阿波罗13号受损事件的最新情况,并成功挽救了3名宇航员的生命。

    后来,Kepner博士在问题解决、决策制定和根源分析方面继续从事着开创性的研究。
    1997年,Kepner博士和Matt Fourie共同成立了Thinking Dimensions公司。他们首创了问题解决和决策制定workshop工作坊,这套方法还曾在2012年用于美国海军海洋系统司令部,并被授予“卓越贡献勋章”,这是该奖章首次颁发给外部机构。
出版刊物
    1. 1965 年出版了划时代的The Rational Manager 一书,这本书开创了问题解决这一学科。此后写作的多篇文章都成了本学科的基石
    2. 开发了Analytical Trouble Shooting 课程,并在1979 年出版The NEW Rational Manager
    3. 与Hirotsugu Iikubo 合著了Managing Beyond the Ordinary,与Matt Fourie 和Hirotsugu Iikubo 合著了Innovation: The FreeZone Thinking Experience,这些都是创新管理方面的经典著作
学员感言
    某游戏公司技术专家:

    这种研究事情的方式很高效,有清晰的步骤和逻辑,尤其是在跨部门讨论问题中很有用。现在发现其实平时很多矛盾不完全是利益冲突,只要有这些理性思考的方式,不同部门也能坐下来有效讨论。
    某新能源设备制造公司营销负责人:

    这种结合具体业务研究的学习很好,能看到自己思考时候的误区。团队有步骤方法后,参与度很高,而且速度很快。建议考虑把这套技术变成平时内部开会的引导流程。
    某集团总经理训练营学员:

    过去也知道很多原则,例如全面、多角度、权衡,但到具体业务上就讲不清怎么才能做到。现在可以有具体的做法了,尤其是做决策就更有信心了。
    某软件系统公司高潜训练营学员:

    以前觉得自己还是很有逻辑,但现在发现其实还有很多改进的空间。一起研究问题的效率很高,别人能补充很多角度。
    某电子制造公司品质服务经理:

    现在理解了问题原来是有很多种,要用对应的方式才能有效。这个课程对于向老板汇报思路很有帮助,能建立不同角度,保证全面性,增强说服力。
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