创新思维与决策
Innovation and Critial Thinking

KF思维技术:解决问题与决策技术

课时:2~3

  • 可安排内部培训(24人以内)

  • 可安排工作坊(技能落地运用/成果输出)

学员对象

  • 本课程特别适合一线、中层、高管等所有级别的管理者

  • 对一些在工作中与问题分析与决策打交道特别多的普通员工和职能部门员工也很适用

阿尔伯特·爱因斯坦曾经说: “如果我必需在一个小时内解决一个与我生命有关的问题,我会花 55 分钟来确定适当的问题来问,当我知道正确的提问,我可以在五分钟之内解决这个问题。”


那么,我们该如何在当今复杂的世界之中,提出正确的问题呢?



如今,各行各业都会面临如下一些共同的状况:爆炸性的数据增长、过量的信息、不确定性、高复杂性,并且缺乏一套有效的问题解决与决策的“通用语言”。KF思维技术(问题解决与决策)提供一套系统化的框架,帮助有效地收集、筛选、整理与分析,最终帮我们把数据变为有价值的信息,以便帮助我们能快速精准地解决问题,做出最佳的决策,获得进展。更为重要的是,它教会我们面对不同的状况时,提出正确的问题。


以Charles H. Kepner博士为首的专家经过大量的调查研究,提炼总结出人类分析问题和决策过程的有效思维套路。一个普通人只要经过适当的训练,掌握科学有效的思考方法,也可以像专家一样有效的分析问题,极大提高问题分析和决策的质量。同时借助这些思维模式,推动不同的意见达成共识,有效发挥群体智慧。

 

当状况出现,理解状况、找出原因、决定方案到采取行动去解决问题,是一个分阶段的思维过程。

为了解决我们所面临的问题和担忧,我们首先要收集信息,过滤掉不需要的信息,对信息进行分类,然后整理有用的信息,从而方便我们更好地分析它们。

KF思维技术提供的一系列思维能帮助我们在不同阶段,给予学员清晰系统的思路,一步一步地去思考并彻底地把问题解决。更重要的是,如何把思维技术内化为企业解决问题的思维,使它成为一个解决问题做决策的共同语言,这就能更容易地协调众人的智慧和利益,推动各方合作。


课程通过4种不同的思维模式,帮助应对我们现实常见的4种困难局面。



课程收益

课程将为学员及企业带来的价值:

学员带来的价值:

  • 花更多时间在收集相关必要信息上,而不是猜测和假定

  • 更有针对性的解决问题而不是盲目试错

  • 更有意识的使用理性分析的流程方法并应用到日常工作的场景中

  • 更有意识的理解下属们用来解决问题的流程方法

  • 学会提出相关度更高的问题来促进思考,同时在组织中鼓励更多的创造

  • 评估员工们在逻辑推理方面的能力表现

  • 管理下属思考问题的过程

  • 更好的使用经验来解决问题和防范问题

  • 在分析工作情形、解决问题、决策、预防潜在问题等方面提升自信心和责任感

  • 精进预测问题及后果的能力

企业带来的价值:

  • 为组织建立一套通用的工作语言和团队协作方法

  • 让团队更有效地配合及协作

  • 提升团队会议的效能和效率

  • 改善团队合作氛围和文化

  • 减少组织内耗,提升工作效率和品质

  • 提升团队和组织应对挑战的能力

  • 提升企业竞争力

课程大纲

第一部分 优先智慧 Priority Wise
    目的:学会使用经验证的分析流程将复杂状况拆解成可执行的“小问题”并且设定优先级
    优先智慧是一种对复杂状况进行有效识别和评估的理性程序。 各类担忧都被清晰的分类分解为可管理的部分,然后进行优先排列,最终产出一个计划列表,这个计划里含有一些需要进一步分析的具体问题、需要做的决策、相关执行人员以及需要被进一步分析潜在风险和机会的未来行动等等。

    学员会学到什么?
    + 如何有效地识别和评估现今组织里遇到的一些真实挑战
    + 如何将复杂难题拆解成可执行操作的小模块
    + 如何将复杂情形建立合理的优先排序以便将组织有限的资源用在最关键的“刀刃上”
    + 如何针对不同类型的难题选择正确合理的分析方法
    + 如何针对含有问题分析、有效决策、预知风险和机遇等综合复杂情形制定合理的规划
    + 如何促进团队协作中更有效的委托、沟通以及获得共识和承诺
    + 如何将这些技术内化为一种日常的思维模式
第二部分 原因智慧 Cause Wise
    目的:学会一步步地识别、分析和以最有效以及最低成本的方法解决各类问题
    原因智慧(问题解决)可以让人更精准地识别、定义、分析和解决问题,甚至包括一些与人相关的难题。
    学员可以把实际工作中遇到的问题案例带到课堂中,在本模块中加以练习,强化学习效果。

    学员会学到什么?
    + 如何在面对危机的时候理性行动,避免恐慌
    + 如何在着手解决问题之前更细致明确地定义问题
    + 如何利用一些事实数据,把问题可能的原因进行系统化的甄别测试
    + 如何在执行一些耗时耗力的行动之前确保找到真因(避免浪费)
    + 如何(在面对难题时)有效地收集相关事实数据,并从中提炼最为核心本质的信息
第三部分 方案智慧 Solution Wise
    目的:学会在面临多个备选方案举棋不定时做出最佳决策
    方案智慧(决策分析) 是一套严谨的、有清晰操作步骤的分析流程。 很多成功的管理者都运用这套流程来分析商业决策中的每一个要点, 例如做决策的原因,决策目标背后的目的,所有可能的备选方案,每个方案的相关风险等等。 基于以上要素的细致分析,学员将学会如何做出最明智和富有成效的决策。

    学员会学到什么?
    + 如何确保每个决策都有清晰的目的,理解决策的具体描述对筛选过程有至关重要的影响
    + 如何整理方案背后的诸多目的要求,并进行优先排布,从而确保决策者实现他真正想要的期望
    + 如何有效评估备选行动方案并发现相关的风险
    + 如何做出平衡收益和风险的最佳决策
    + 如何更有效地将决策“销售”给组织中的他人
    + 如何有效评估一些超过自己专业能力范围从的推荐方案
    + 如何更有效地调动他人一起参与到该决策过程,共同研究最佳决策,并获得他人认同
第四部分 风险(机会)智慧 Risk (Opportunity) Wise
    目的:学会运用一种独特的流程在问题发生之前来预测潜在问题,同时充分利用潜在的机会,将其价值最大化,获得竞争力。
    风险智慧和机会智慧聚焦在针对计划未来:如果发生了,该怎么办? 学会如何降低问题发生的几率和严重性,同时学会从机会中获得更多的利益,超越竞争对手

    学员会学到什么?
    + 如何将计划、项目、运营等过程中潜在的问题点、脆弱点暴露出来
    + 如何有效评估未来的威胁,从而发现这些潜在问题的严重性和发生几率
    + 如何识别并生成一些预防措施来保证正在运转的活动获得持续的成功
    + 如何针对计划中的特殊部分制定相关预案来加以保护,并理解为什么这样做
    + 如何更有效识别潜在的机会并充分利用和投入以获取竞争收益

更多信息

课程研发者介绍
    Charles H. Kepner 博士是全球公认的解决问题和决策大师,是这个学科的创始人,他一生的研究为世人留下了伟大的遗产。
    在上世纪50年代,Kepner曾在著名的智囊机构——美国兰德公司担任高级研究员,研究人们面对问题时的决策方式。1958 年,他离开兰德公司,与Benjamin Tregoe 博士着手开发问题解决和决策流程和技术,并培训经理人。这一流程在1970年,NASA工程师和科学家们营救阿波罗13号宇宙飞船上的宇航员时取得了举世公认的成功,NASA使用的问题界定、原因分析和危险对策的方法准确定义了阿波罗13号受损事件的最新情况,并成功挽救了3名宇航员的生命。

    后来,Kepner博士在问题解决、决策制定和根源分析方面继续从事着开创性的研究。
    1997年,Kepner博士和Matt Fourie共同成立了Thinking Dimensions公司。他们首创了问题解决和决策制定workshop工作坊,这套方法还曾在2012年用于美国海军海洋系统司令部,并被授予“卓越贡献勋章”,这是该奖章首次颁发给外部机构。
出版刊物
    + 1965 年出版了划时代的The Rational Manager 一书,这本书开创了问题解决这一学科。此后写作的多篇文章都成了本学科的基石
    + 开发了Analytical Trouble Shooting 课程,并在1979 年出版The NEW Rational Manager
    + 与Hirotsugu Iikubo 合著了Managing Beyond the Ordinary,与Matt Fourie 和Hirotsugu Iikubo 合著了Innovation: The FreeZone Thinking Experience,这些都是创新管理方面的经典著作
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