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思维训练与问题解决
Thinking Enabling and Problem Solving
思维训练与问题解决Thinking Enabling and Problem Solving

系统化思考与理性决策



课时:2天     国际版权课

þ线下培训

þ公开课

þ工作坊

þ可定制


学员

工作中需要承担复杂问题解决、做出重要行动决定、或者需要推动他人共同解决问题的人员,尤其适合:

l各级管理人员,职业经理人

l项目经理,技术专家




 


l中层经理向高层汇报,但高层觉得“表达缺乏结构和逻辑”—— 都已经中层了,怎么还会有表达问题?

l项目经理接到任务感觉无从下手,让领导觉得抓不住关键——明明已经学过很多项目管理,为什么还会这样?

l上级觉得员工缺乏全局思考,见树不见林—— 但作为下属,位置没你高,经验又不足,怎么才能全面?

l领导希望干部能更主动地适应环境的变化—— 但我除了焦虑和疲于奔命,实在不知该从何入手?


看起来不一样的痛苦,但背后都指向一个共同的本质:思考方式制约了表现。想不清,自然就讲不清,这不是表达的问题。想不清,自然抓不准,项目安排就会有偏差,资源就会投放错误。想不清,做事情自然会顾此失彼,或者畏手畏脚停滞不动。



如果你检视一下自己的企业,这些现象越来越普遍:外部变化太快,大多数人在面对新环境、新任务、新问题时,系统化思考没有建立起来,还是按过去的经验和判断按部就班地做事。尽管很认真很努力,但事情就是达不到预期。

 

那么,怎样才算是有效的系统化思考?

1. 全覆盖:覆盖整个思考的完整的全流程,从问题的识别判断,到做出决策和风险预判,都有具体清晰的操作步骤,让思考由始到终都有章可循,让思路从模糊到清晰,减少随机性或盲目性。

2. 多角度:不同于单点思维,系统化意味着有科学的框架,帮助人们跳出单一视角局限,从不同利益相关者的位置思考问题,从不同维度理解问题的层次和本质,从各种要求上理解任务和行动。

3.可检验:自己想的究竟是自以为是,还是准确有效?好系统可以帮你复盘、验证自己的结论,从而提高对自己判断的信心,同时提升别人对你结论的信服力,并且推动共识




KF思维技术TM是一套促进系统化思考和理性决策的技术方法,由问题分析与决策的公认权威Chuck Kepner和Matt Fourie合作开发,已经被全球众多机构和企业广泛应用超过60年。这套技术是知名智库兰德公司基于对人们对问题解决的广泛研究,形成的一套快速、高效、易操作的思考方法,帮助管理人员和专家更好地提高现场问题分析和决策的能力

这套技术通过帮助建立思考的可检验系统,从而做出准确的判断。同时也帮助推动相关方一起解决跨部门问题,提升共商协作能力



它把复杂的思维技术,拆解成4个独立的积木元件,让学员更好地掌握从行为到意识的思维能力。而且它不单从行为操作上提供方法,还帮助人们在底层意识上实现自我发现和调整。

课程特色

现实应用价值 还原真实问题场景 研究自己的问题


这是市场上最具现实应用价值的课程之:现场提出自己的问题,现场马上研究。还原最真实的问题场景,才能真正的学习。

• 还原问题的模糊和复杂:真实的问题没有已经打印好的信息,现场要学会怎么收集信息、怎么从模糊中识别真问题

• 还原现实的意见冲突:真实问题就意味着真实利益,现场要学会如何与他人对齐信息,如何平衡各方意见并推动共识 

• 还原自己的思维误区:很多本能的思维习惯,其实在阻碍有效的思考,只有在自己真实问题的研究中,被老师现场点破纠正,才能真正被自我发现和改善

我们的客户在KF课堂,都是在研究他们自己的问题


以下是各行业客户应用的真实案例:


课程大纲

第一部分 课程导入:我们该如何面对问题
    *体验式练习:现实解决问题的客观阻碍在哪里,我们自己又存在哪些误区
    *技术框架概述:系统化思考和解决问题的基本原则和框架
第二部分 情景判断工具:优先智慧
    *工具应对的场景、解决的现实困扰:
    ··我知道问题存在,但让我讲却感觉讲不清,更不知道从何下手,感觉就在泥潭里无从下手
    ··不同的人对问题有不同见解,各说各有理,“颗粒度”也不同,会议最后却没结果
    ··“全面”“抓重点”这些都属于正确的废话,我也知道,但怎么才能做到

    *工具的具体技术和训练
    1.对模糊问题和信息的澄清技术——罗列事项
    2.确保角度“全面”——相关方原则
    3.当不同人对问题的看法角度不同,如何信息“对齐”并提高效率——分层思考和接收原则
    4.确定问题“核心”的技术方式——借助标准检验事项
第三部分 根因推理工具:原因智慧
    *工具应对的场景、解决的现实困扰:
    ··之前认为的原因都不对,这时完全没有思路,而周围的人还在不停催促施加压力
    ··排查是最常用的方式,但会耗费大量时间和成本,而且可能排查到最后也没找到真因
    ··很多真因无法马上验证,当别人要求我证明时,我也没有绝对的信心
    ··很多事故如果无法判明真因,责任判定就不会被认可,相互推诿就变成理所当然

    *工具的具体技术和训练
    1.避免先入为主,建立全面、客观的信息收集——7个信息维度
    2.正反推理技术——“是-但却不-为什么不”推理路径
    3.快速且零成本的验证技术——“如果…”模式的纸面测试
第四部分 方案决策工具:方案智慧
    *工具应对的场景、解决的现实困扰:
    ··我也不知道这个决定对不对(尤其没经验的事情,无法预知结果),很担心个人偏好影响了客观性
    ··相关方(尤其是领导)的要求是既要又要还要,而且有些还不合理,我该怎么办
    ··如果涉及多方参与,各有各的支持方案,谁都不让步,如果没有领导拍板,就不会有结论

    *工具的具体技术和训练
    1.“从表面到深入”地理解要求——从“4维度提问”来挖掘要求
    2.平衡各方利益冲突——“最大收益评估”进行理性判断
    3.提高决定的安全性——收益和风险的权衡法
第五部分 风险前瞻工具:风险智慧
    *工具应对的场景、解决的现实困扰:
    ··由于没有预见可能的风险,当问题发生时,只能救火,并且承受巨大的损失和成本
    ··风险本身具有很强的不确定性,给自己带来巨大精神负担

    *工具的具体技术和训练
    1.辨识风险和提高针对性——潜在问题和起因
    2.两种应对措施——避免性行动和应急性行动
    3.集中资源处理关键风险,避免稀释资源——“几率-严重性-可行性”评估标准
第六部分 学习检验和鼓励应用
    *总结学习要点,分享体会
    *检验练习与“化整为零”的灵活应用

    《KF思维技术》在中国为各行业企业培训 超过3000天
    各级管理人员、专家、高潜和骨干受训 超过40000人次

更多信息

课程研发者介绍
    Charles H. Kepner 博士是全球公认的解决问题和决策大师,是这个学科的创始人,他一生的研究为世人留下了伟大的遗产。
    在上世纪50年代,Kepner曾在著名的智囊机构——美国兰德公司担任高级研究员,研究人们面对问题时的决策方式。1958 年,他离开兰德公司,与Benjamin Tregoe 博士着手开发问题解决和决策流程和技术,并培训经理人。这一流程在1970年,NASA工程师和科学家们营救阿波罗13号宇宙飞船上的宇航员时取得了举世公认的成功,NASA使用的问题界定、原因分析和危险对策的方法准确定义了阿波罗13号受损事件的最新情况,并成功挽救了3名宇航员的生命。

    后来,Kepner博士在问题解决、决策制定和根源分析方面继续从事着开创性的研究。
    1997年,Kepner博士和Matt Fourie共同成立了Thinking Dimensions公司。他们首创了问题解决和决策制定workshop工作坊,这套方法还曾在2012年用于美国海军海洋系统司令部,并被授予“卓越贡献勋章”,这是该奖章首次颁发给外部机构。
出版刊物
    1. 1965 年出版了划时代的The Rational Manager 一书,这本书开创了问题解决这一学科。此后写作的多篇文章都成了本学科的基石
    2. 开发了Analytical Trouble Shooting 课程,并在1979 年出版The NEW Rational Manager
    3. 与Hirotsugu Iikubo 合著了Managing Beyond the Ordinary,与Matt Fourie 和Hirotsugu Iikubo 合著了Innovation: The FreeZone Thinking Experience,这些都是创新管理方面的经典著作
体系完整的思维训练:从个人学习到组织落地
    1.训战课堂
    内容:参与线下学习,掌握方法,改变意识
    特点:实战中学习,高强度冲击

    2.快闪项目
    内容:个人课后应用,解决自己业务的具体问题,顾问提供1对1教练答疑指导
    特点:周期短(2周内);灵活,不需要额外组建团队;业务关联性强,个人主动性高

    3.陪跑项目
    内容:上级制定研究任务,根据任务指定必要的相关方和学员组成项目小组开展研究,过程中顾问提供方法论的技术辅导
    特点:强化跨团队的协同能力,业务成果体现明显

    4.融焕®项目
    内容:提炼方法论中的操作、原则,结合业务场景,转化为日常会议或解决业务问题的流程规范
    特点:周期短(1个月内),真正落到业务日常场景,形成内部共同语言,对组织有长期影响
学员感言
    某游戏公司技术专家:
    这种研究事情的方式很高效,有清晰的步骤和逻辑,尤其是在跨部门讨论问题中很有用。现在发现其实平时很多矛盾不完全是利益冲突,只要有这些理性思考的方式,不同部门也能坐下来有效讨论。

    某新能源设备制造公司营销负责人:
    这种结合具体业务研究的学习很好,能看到自己思考时候的误区。团队有步骤方法后,参与度很高,而且速度很快。建议考虑把这套技术变成平时内部开会的引导流程。

    某集团总经理训练营学员:
    过去也知道很多原则,例如全面、多角度、权衡,但到具体业务上就讲不清怎么才能做到。现在可以有具体的做法了,尤其是做决策就更有信心了。

    某软件系统公司高潜训练营学员:
    以前觉得自己还是很有逻辑,但现在发现其实还有很多改进的空间。一起研究问题的效率很高,别人能补充很多角度。

    某电子制造公司品质服务经理:
    现在理解了问题原来是有很多种,要用对应的方式才能有效。这个课程对于向老板汇报思路很有帮助,能建立不同角度,保证全面性,增强说服力。

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