竞越
企业人才发展顾问与业绩改善伙伴
2022云峰会回顾 | 身在领导性工作愈增的时代,你需要这样管理关系!

发布时间:2022.11.26

当前环境下,个体性工作和传统管理性工作越来越少,领导性工作(也许职位不是很高,但需要带领一批人去完成事情)反而越来越多。同时,人们的工作形式也发生了很大变化,单线汇报、垂直领导的方式越来越少,反之需要跟方方面面的人发生各种各样的联系。因此,想要顺利推进工作落地,需要建立更为广泛和复杂的关系网络。

  

如何才能建立良好的人际关系?如何正确管理复杂的职场关系网络?针对这些问题,竞越资深专职人才发展顾问邱杰老师,在2022年人才发展云峰会上,分享了《释放关系的潜力——从反思到觉知》的精彩内容。以下是部分内容摘要。

01


领导性工作增加人人都需要管理好复杂关系

企业里由于组织环境和社会环境的变化,冲突在所难免,它跟个人的好坏无关,而是由两种结构性困难导致的:

 

第一,多样性。虽然“多样性”会带来创意、新想法等良性成果。但其本身意味着人们的目标、价值观、利益关系和看法上是不一样的,这些会导致彼此相处困难。

 

第二,互赖性。关系如果彼此支撑,应该是互相有所需和有所求,所以彼此无法控制,没办法单边的一方决定另外一方。

 

 

多样性很难改变,一旦降低就会带来思想的僵化、创意的减少、缺乏变化等,互赖性也很难消失。因此,面对无法避免的冲突,比较好的策略是建立良好的关系,才能有效缓解冲突,从而更加建设性地往前走。

 

环境是复杂的,无论多么向往简单纯粹,但想要拉动别人或带领他人完成工作,就必须得拥抱和管理好复杂的关系。

 

 

02


培养个性特质学会管理三类关系

想要管理复杂关系,可以通过学习和培训来实现。然而现实中,很多人在学习了沟通、合作等课程后,依然不能做到有效的管理关系!

 

那么,如何才能真正做到呢?这就要考验行为模型中冰山下的深层特点了:包括自我形象、社会角色、价值观等,其中比较难以调整的是“个性特质”。

 

 

怎么才能调整个性特质?需要大家在处理以下三类关系时,更深层次的思考:具体展示了什么样的个性?哪些是有利的?哪些可能对长远来说不那么有利?

第一,组织层面关系,即上下内外的网络

当你向前推动一件事请,有没有人愿意站在你这一边?当你提案时,是举手的人多还是反对的人多?在组织层面,我们需要具备一些组织影响力,即有意识影响他人行为和想法的能力。

 

想要提升影响力,有很多方法可以学习的,在《组织智慧》里,我们把这些技能分为保护性技能和主动性技能,但这些技能的习得有一个前提是在心态上要接受。因此,意识到我们并非生活在真空里,是构建组织影响力的第一步。

 

 

第二,团队层面关系,即跨职能的关系管理

在业务价值链中合作时,人们常常会展现出强势、执着、挑剔、挑衅等个性特质,从而导致即使学习了沟通等课程,却依旧处在冲突之中。

 

罗杰·费希尔的《沟通力》中说:想关系向前发展,我们都要致力于让自己的个性要素符合一个原则——无条件的建设性。也就是说无论对方怎么做,我们都有自己的原则,主要包括以下几点:

 

 

也许我们终其一生都无法在这6个维度时刻做到完美,但知道了这6个维度目标,在面对与人有关的问题上,我们会比一般人考虑得更为全面,走的路也可能更远。

 

而如果只有一个原则,我希望大家能永远用正直和善良管理好自己,才有可能有效地管理好彼此的关系,建设性的个性是发展关系的重要基础

第三,个人层面关系,即处理冲突并获得支持

“我的需求”和“我的体验”之间有所偏移就会产生冲突。如果在团队里存在鸡飞狗跳、暗流涌动、彼此逃避等状况,都会让团队负能量越来越高。所以冲突是必须要处理的事情。

 

冲突没有好坏之分,只是处理的方式会带来不同的结果。处理得好,可能创造新的结果;处理得不好,就有可能导致灾难性的后果。那么,处理好冲突需要什么样的个性特质呢?

 

第一,是至少有勇气承认冲突是存在的,才能够更好处理;比冲突更具破坏性的是拒绝冲突的存在,这样的后果往往会积累更多的负能量。

 

第二是责任,产生冲突的双方都有问题,但解决冲突的一定是愿意站出来承担的人。

 

 

 

03


积极的提升策略在课堂助力学员实现成长

针对以上三个方面的关系管理,怎样在课堂上能帮助学员真正走到这一步呢?首先我们要避免几种常见的错误说法:第一,在快乐中学习;第二,介绍成功案例;第三,给新的工具。要明白,知道不是目的,促动关于角色认知、行为反馈的思考才是关键。

 

竞越的方法是聚焦情境与反思。首先是设定一个情景,让学员有一些体验,然后老师要做的是不断推动学员的自我反思。在这个过程中,我们希望帮助学员做到以下三点:

 

第一,促进学员反思“自己做得怎么样”;

 

第二,在课堂中设置更多周围人的反馈,希望学员更多地关注别人的反馈;

 

第三,推动学员去思考要怎么做,从而形成一种直觉,最终形成行为模式。

 

演讲嘉宾简介
邱杰老师

·竞越资深专职人才发展顾问·英国曼彻斯特大学硕士学位·已完成2000+天的授课天数·多门国际版权课程授课老师

 


版权所有 © 2011 竞越顾问公司 粤ICP备05137830号

内容中心

400-820-5195

在线咨询

400-820-5195

联系我们

400-820-5195

微信咨询

年度课表

返回顶部