你有过这样的经历吗？

朋友找你哭诉自己的悲惨遭遇：

你顺着他说，一起同仇敌忾，他说你敷衍。

你把真实想法告诉他，又担心友谊的小船说翻就翻。

老老实实做个树洞，又觉得自己不够朋友。明明有看法，可以帮助朋友走出悲伤，却不告诉他。

还有的时候，你和朋友聊天，明明一个很简单的道理，对方就是不能理解，不能接受，多说两句，最后不欢而散。
 工作中也经常出现这种情况，明明你都把解决方案给他了，还是推三阻四。有人说这都是建议不够好，而我说或许这些都是你提建议的方式惹的祸。

1提建议要针对问题，不是解决方案

在开始沟通时，特别是这个沟通是有目的的时候，那么听者要先听明白对方说的是解决方案还是他要解决的问题。打个比方，在街上的，有个行人问冷饮店老板：“有矿泉水吗？”，老板回答：“卖完了，但是有新榨的果汁，您要吗？”假如行人买水是为了洗洗手，那么这个对话中，买水就是行人的解决方案，而他要解决的问题，是洗手。很显然，这里冷饮店老板会错了意，即使他再卖力气推荐他的果汁，也不会打动想要买水的行人。

 因此在建议前一定要先弄清楚对方的问题是什么，而不是根据对方提供的信息，按照自己的逻辑推断问题，针对对方的方案，建议替换方案。这一条看上去很容易理解，但在实际沟通中，却往往最容易出错，因为相比事实，我们更愿意相信合乎我们逻辑的内容，而我们的逻辑多数来源于自己的经验。 敲黑板：当我们真的认为自己听懂了对方的想法，请和对方确认他的问题。

2你提的是建议，还是主张？

回想一下当你在提建议时，是否经常以这样的方式开始，比如：“我建议我们采取这些步骤…”、“我觉得应该这么做…”、“如果我是您，我会…”、“你应该投诉…”、“这么做很重要…”等等，这些话看似是在提建议，其实你是在表明自己的立场，换句话说，你的潜台词是告诉对方，“这么做多么明智”，至于这样做，对方是否有担心，是否符合对方的期待？似乎不是关注的重点。当你传达主要含义是，“我多明智”，那么对方获得不仅是你的明智，敏感的还会读出“自己多愚蠢”，潜台词不仅让对方感觉不好，它还会将你们的谈话升级成冲突，将老友变成陌路。

 有人或许会说，不一定吧，我和自己的老铁，讲话从来直来直去，着急时，我还会骂他，他也照单全收，没有影响我们的关系。的确，彼此的信任度以及对对方的了解，会让我们大大节省沟通成本，有事儿直接说，不会影响感情，但是如果我们每次的谈话不仅不影响感情，还能让感情升温，况且对方是我们爱的人，有更好的方式，给他们不是更好吗？ 

敲黑板：分清建议和主张，别让“潜台词”伤了彼此的感情。

3提建议最好的方式是让对方有自我觉察，而不是直接告诉他

那什么才是最好的提意见的方式呢？其实没有最好，都是相对而言。意见不统一时，最好的是方式让对方发生自我觉察，发现问题的更多方面，补充全面看问题的维度，而不是直接告诉他怎么做。 比如曾经有个哥哥想要劝说弟弟不要沉迷于游戏，那么他没有直接定义玩游戏不好，而是问弟弟：“这么长时间玩儿游戏，会有什么样的影响和后果？这个结果是否都是他想要的或者不在乎的？”，“如果还有选择，弟弟会做些什么？”、“如何可以既不耽误学习、还可以把游戏玩儿好？”，“要实现这样的目标，哥哥需要做什么可以助他一臂之力？”。这些问题都是站在对方的角度来考虑，不仅让对方听着舒服，而且还能帮助对方找到解题方案。

敲黑板：比起别人说的，人们总是更愿意接纳和相信自己总结得出的。

“提建议”是一种沟通的艺术，值得深入学习。那些“沟通力”强的人，并不是圆滑虚伪，而是温暖、真诚、懂得换位思考。想要提升“沟通力”吗？欢迎关注竞越《智劝：沟通与影响技术》。【竞越好课推荐】智劝®：沟通和影响技术通过5种影响技术帮助学员掌握“影响”他人的原则和方法，成为优秀的影响者，有能力驾驭“挑战的”沟通，提升合作效率，巩固合作关系。

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对沟通的含义和重要性有充分认识，愿意在沟通方式上提高自己，愿意通过沟通解决问题。

改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识。

能力上：

有能力纯熟运用询问技能了解对方的想法和背后的原因。

提高聆听的意愿，而不仅仅是聆听的技能。

学习有效的影响技巧，有能力就困难的沟通问题与对方展开充分有效的商讨，并寻求达成共识。

通过大量演练认识自己的影响能力现状，发现改进空间，取得明显进步。

制定进一步发展的详细、具体计划，确保持续改进影响技能。

适合对象：

 在工作中需要辅导员工，发展员工的经理人

 渴望在组织中发挥影响力，带领团队的经理人

 在公司内部，需要与他人沟通协作的员工

 需要强化影响顾客能力的营销人员

 经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员

 渴望提升非权威沟通技能的产品、技术人员