形势严峻的后疫情时期与多变的VUCA时代，每个企业的业务发展和运营都面临着一定的挑战。关键时刻，管理者常常需要在各种高压场景下“临危受命”，进行团队讲话，中基层管理者该如何高质量地“说”，才能“声”入人心，进而达到鼓舞士气，增强信任，激发员工的行动意愿，确保公司的战略、制度落地实施等目标？

竞越公司专职⼈才发展顾问——高曦老师为大家带来了压力与挑战下管理者团队讲话主题分享。

压力和挑战具体指的是什么样的情形呢？我们先来看看以下4种场景：

这4种情形是大家普遍遇到的领导者召集大家开会的场景。尤其是进入到2020年，这些场景在我们的身边越来越普遍，在这种有压力和挑战的场景下，管理者就必须要临危受命，站出来开会。

那么在这种场合下，员工的期望是什么？管理者在这样有压力和挑战的情况下讲话，应该关注什么？如何讲才能实现会议目标，让员工觉得士气得到了鼓舞，而不会觉得管理者是在画空饼？我们将一一为您揭晓。

01员工的期望

竞越在不同的行业和企业进行了调查研究，结果表明，在压力和挑战下，员工非常迷茫，他们特别希望管理者能够站出来开会，给自己一些信心 

其实，我们可以看到员工非常关注的是一些具体操作层面的事情。在危机之下，员工对这些需求更加突出。因此在关键的时刻，管理者展示出一次高质量的讲话不仅能够有助于解决问题本身，更能够激励人心。管理者要抓住每一次讲话的机会，体现领导力。

02管理者讲话应该关注什么

哈佛商业评论于今年4月份发表的一篇文章提到，“当局势存在不确定性的时候，领导者可能会因为害怕犯错、低估情况的严重性而延迟行动。”

同时文章也指出，这其实并不是管理者在有意地逃避，因为人类的本能和过去经历过的一些管理培训相结合，往往会让领导者做出一些本能的反应。管理者往往会觉得等待情况变明朗了之后再来开会讲话，其实这是一个非常危险的做法，因为每耽误一天就会造成比前一天更大的破坏，透明的沟通才是这一风险的解药。

管理者应该进行的动作是第一时间站出来，抵抗天性，立即行动，包括第一时间站出来组织这样的团队会议与团队保持透明坦诚的沟通；此外在这过程中要承担责任，并且关注问题的解决；当过去的一些知识方法不能满足于当前的问题解决时，管理者还要不断学习，用新知识和技巧去解决发展中的问题。

然而事实是这个时候领导站出来讲话确实是有困难。在我们调研中，来自500多位管理者的反馈发现，最大的困难是如何让下属在会上敢于说，会后真正去行动，而且如何讲才让他们觉得不是在画空饼。

那管理者应该如何去做呢？

首先大家可以思考一下，管理者进行团队开会到底有哪些目的呢？

一种是信息互通交流，需要领导者披露传达一些最新的政策制度，进一步解释和澄清，获得全体成员的理解和认同，最终能够推动团队成员去行动，切切实实地把这些事贯彻在日常工作中。这一类会议目的我们称之为开会的“事实目标”。

除了这些“事实目标”之外，团队还需要稳定军心，凝聚团队，取得理解，引起共鸣，增强信任等，这一类我们把它称之为会议的“情感目标”。在有压力和挑战的情况下，开会要想推动事实目标的达成，可能比平时会更难一些。作为一个管理者，想把事实目标更有力地达成，就需要更多地关注情感目标，如此才能够真正地起到鼓舞士气的目的。

03如何才能达成情感目标？

我们在不同的企业当中，选取和邀请了一些优秀的管理者，通过萃取发现这些优秀的实践者在推进会议目的，实现会议的情感目标方面都共同做了5件事：

做好了这5个要素的事情，才能真正推进会议目的的达成。其中每个要素都有一些具体的方法和小技巧。比如体现权威可以用一个小方法，叫做“有力量的提问”。

在我们的实际工作中，很多学员都做出了一些非常有力量的提问：

例如在业务调整时：再不改变我们的业务会变成什么样？

当遇到KPI调整时：如果还是老的KPI，怎么体现我们团队在新形势下的价值呢？

当有大量的人员离职造成了不稳定：大家有没有想过他们为什么要走？他们现在的工作跟原来的有什么本质区别吗？

这些有力量的提问，帮助团队成员想得更深，站得更高。

在提问之后，还有一些小技巧，例如肢体上稍微停顿，有力量的凝视，都可以帮助大家认真思考。在大家回答之后，管理者可以总结一下回答，从而引到管理者想讲的结论上。

高质量的讲话技巧不仅要强化意识，还需要有效准备，双核呈现，推进行动。

我们知道，情感目标其实是很主观的，难以量化评估，那么我们如何评估情感目标是否通过讲话目标得以达成？

竞越在这个问题上进行了大量评估研究，最终选择了情绪变化这一指标，情绪曲线目前已经被广泛应用在用户体验研究中。从这个角度来讲，团队成员就是管理者的用户，而且是管理者最重要的一类用户。我们在开会讲话过程中，应该特别关注他们情绪的变化。通过情绪曲线的记录和分析，我们可以看到哪些行为，哪些语言在讲话当中发挥了作用，哪些应用不到位，帮助管理者不断学习调整，从而完成高质量的团队讲话。

领导力的基础是影响力，影响力的基础是沟通能力。在VUCA时代，企业也好，管理者也好，都会面临各种各样的变化和挑战。既然无法躲避，我们就借助每一次变化和挑战，带着敏锐的感知，深入的洞察，精心的准备和有影响力的讲话，展示我们的领导力，带领我们的团队迎接挑战。