职场沟通中，不少人都遇到过这样的困境：想主动对接工作却不知如何向冷淡的同事开场，费尽心力解释方案对方却抓不住核心，付出大量协作时间结果却偏离预期…… 这些问题的根源，在于多数人只关注 “自己想说什么”，却没掌握 “对方能接受什么” 的沟通逻辑。而竞越推出的 “知人知心” 人际沟通培训课程，正是为破解这类困境而生的专业解决方案。

一、竞越 “知人知心” 课程：专业背景下的职场沟通解决方案

源于国际成熟体系的课程基础

“知人知心” 沟通技术的底层框架，来自拥有 30 余年职场培训经验的美国 Persona Global 公司 —— 这家机构已为全球 45 个国家的企业提供沟通培训支持，其核心研发者 Jon Gornstein 先生的沟通理念，已帮助超 50 万人提升沟通能力。

竞越将这一国际体系引入国内后，结合本土职场的沟通习惯与场景，优化了案例素材与训练方式：比如把 “跨文化沟通” 案例替换为 “国内跨部门协作” 场景，将 “欧美客户沟通” 技巧适配为 “本土服务行业客诉处理” 方法，让成熟理论更贴合国内职场人的实际需求。

适配本土场景的定制化课程设计

竞越深耕职场培训领域多年，已服务过 3000 余家不同行业的企业。针对 “知人知心” 课程，团队会提前对接企业的具体沟通痛点：

• 为销售型企业强化 “客户信任建立”“异议化解” 模块；

• 为研发型企业优化 “跨部门需求对齐”“技术方案通俗化表达” 内容；

• 为管理型团队补充 “员工风格匹配”“团队冲突协调” 训练。通过定制化调整，让课程内容直接对接企业日常工作中的沟通难题。

全流程的能力落地保障

竞越的 “知人知心” 课程并非 “一次性授课”，而是覆盖 “课前 - 课中 - 课后” 的全流程能力沉淀：

• 课前：通过调研问卷诊断学员的沟通短板，比如 “是否常因表达模糊被误解”“是否难抓准客户真实需求”；

• 课中：用 14 小时的案例演练、情景模拟让学员当场掌握方法 —— 比如模拟 “客户抱怨产品问题” 场景，训练 “共情 + 拆需” 的沟通逻辑；

• 课后：提供配套学习手册与线上答疑服务，帮助学员在工作中持续巩固，真正实现 “学完能用”。

二、“知人知心” 课程的核心模块：从识人到影响的全流程方法

这套课程的核心，是把抽象的沟通逻辑转化为 “识人 - 析行 - 用顺 - 拆需 - 弹性沟通 - 主导影响” 的可操作步骤，每个环节都对应具体职场场景：

识人：精准识别沟通对象的特质

职场中没有完全相同的沟通对象：有人更 “关注事”，沟通需直接聚焦结果；有人更 “关注人”，沟通需先建立情感连接；有人性格控制欲强，习惯主导节奏；有人性格开放包容，喜欢互动交流。

课程通过 “案例观察 + 实操测试” 训练学员：比如从 “开会频繁看表” 识别 “关注效率” 的风格，从 “主动聊生活话题” 识别 “关注关系” 的偏好，让沟通从 “盲目开口” 变为 “精准适配”。

析行：基于行为风格解读核心需求

不同行为风格的背后，藏着不同的核心诉求：控制型的人在意 “主导权”，沟通时需先询问其意见；协作型的人在意 “参与感”，沟通时需邀请其共同讨论。

课程引入 Persona 行为分析体系，帮助学员拆解行为信号：比如 “快速打断对话” 是 “关注效率” 的表现，“反复确认细节” 是 “追求稳妥” 的信号。读懂这些信号，就能快速抓住对方的核心需求，避免沟通 “踩雷”。

用 “顺”：顺应特质深化沟通连接

建立初步信任后，“顺应对方特质” 是深化连接的关键。课程把这一步总结为 “用对方舒适的方式传递信息”：

• 面对关注逻辑的对象，用 “因为… 所以…” 的结构梳理内容；

• 面对关注情感的对象，用 “我理解你的感受，我们可以…” 的句式拉近距离；

• 面对谨慎型对象，提供具体案例与数据支撑；

• 面对果断型对象，直接呈现核心选项。这种 “顺应” 不是妥协，而是减少沟通抵触的高效方式。

拆需：拆分需求实现 “投其所好”

很多沟通失效是因为没抓准真实需求：客户说 “价格太高”（显性需求），隐性需求可能是 “担心性价比”；同事说 “任务太复杂”（显性需求），隐性需求可能是 “需要资源支持”。

课程教学员用 “提问 - 倾听 - 确认” 的步骤拆分需求：先通过 “您是觉得哪方面的成本超出预期？” 这类问题缩小范围，再倾听对方的具体描述，最后用 “您的意思是希望兼顾品质和预算，对吗？” 确认诉求，再匹配对应方案。

弹性沟通：灵活调整自身沟通方式

职场场景多变，固定风格无法适配所有对象。课程训练 “弹性沟通能力”：让学员根据对方反应实时调整 —— 如果对方对细节不感兴趣，立刻简化内容；如果对方有抵触情绪，先暂停观点输出转而倾听。

通过模拟 “客户突然不满”“同事临时改需求” 等突发场景，让学员养成 “随机应变” 的沟通习惯，不再陷入 “一套方法用到底” 的僵化困境。

主导影响：推动沟通达成目标

沟通的最终目的是 “达成共识、推进事项”。课程最后模块聚焦 “主导影响”：从明确沟通目标开始，先匹配对方需求，再用弹性方式传递信息，最后引导达成共识。

比如跨部门协作中，先明确对方需要的资源支持，再说明 “协作能帮你们减少重复工作” 的收益，最后提出 “本周三同步进度” 的落地步骤，让沟通从 “交流信息” 升级为 “推动行动”。

三、课程的精准价值：适配不同职场人群的沟通提升

“知人知心” 课程的价值，在于能精准匹配不同职场角色的核心需求：

销售人员：从 “推销” 到 “信任连接” 的转化

对销售人员而言，课程能解决 “客户信任难建立”“需求抓不准” 的痛点：

• 通过 “识人” 快速匹配客户风格，用 “顺” 的方式建立初步信任；

• 通过 “拆需” 抓准客户的隐性诉求，避免盲目介绍产品参数；

• 用 “弹性沟通” 化解异议 —— 面对犹豫型客户放慢节奏，面对果断型客户简化流程，最终从 “被动推销” 转为 “主动引导需求”。

团队管理者：从 “管控” 到 “高效协作” 的升级

对管理者而言，课程能提升团队沟通效率：

• 通过 “识人” 匹配成员风格，用适配方式分配任务 —— 让关注细节的成员负责流程梳理，让关注全局的成员把控方向；

• 通过 “拆需” 理解成员的工作诉求，及时提供资源支持；

• 用 “弹性沟通” 化解团队冲突，让不同风格的成员形成互补，从 “管控式管理” 转为 “协作式管理”。

四、结语：掌握 “知人知心”，让沟通成为职场竞争力

职场中，“会沟通” 从来不是 “会说话” 的浅层能力，而是 “懂对方、会调整、能落地” 的核心竞争力。竞越的 “知人知心” 沟通培训课程，以国际成熟体系为基础，结合本土场景定制设计，通过全流程的能力落地保障，帮职场人破解沟通困境。

无论是销售对接客户，还是管理者协调团队，掌握 “知人知心” 的沟通逻辑，都能让协作更顺畅、目标达成更高效 —— 让沟通从 “消耗精力” 的难题，变为 “提升效率” 的工具。