在企业培训场景中，沟通表达培训始终是高频需求 —— 无论是部门协作中的信息同步、客户谈判时的需求传递，还是团队管理中的指令下达，流畅且精准的沟通能力，直接影响工作效率与成果质量。但不少企业反馈，投入大量资源开展的沟通培训，往往陷入 “课上听得懂、课后用不上” 的困境：学员记了满页的沟通技巧口诀，却在实际面对客户投诉时手足无措；背熟了 “倾听四步法”，遇到跨部门争执时仍会下意识打断对方。这一问题的根源，恰恰与朱力老师在2025中国企业培训与发展年会上的《真学习取代干货化：“停止忽悠‘新’方法，回归认知‘旧’科学”》主题演讲中提到的 “培训干货化” 陷阱高度契合。

一、沟通表达培训的 “干货化” 陷阱：为何技巧学了却用不上？

传统的沟通表达培训，常陷入 “ASK 模型依赖”—— 聚焦于传递 “知识”（如沟通理论、话术模板）、训练 “技能”（如语音语调控制、肢体语言配合）、引导 “态度”（如耐心倾听、换位思考），却忽略了朱力老师强调的 “认知图式” 构建。很多培训课程将沟通能力拆解为零散的 “干货点”：比如 “汇报工作要遵循 PREP 原则”“反驳观点时先肯定再建议”，学员在课堂上能熟练复述这些规则，甚至完成模拟对话练习，但回到真实工作场景，面对突发状况（如客户突然情绪激动、同事临时推翻方案），这些 “干货” 便难以转化为有效行动。

朱力老师在演讲中指出，这种困境的核心是 “混淆了应用与迁移的本质区别”。沟通场景具有极强的复杂性：同样是 “拒绝需求”，对上级、平级、下级的表达方式截然不同；同样是 “解释方案”，技术团队需要细节数据，业务团队更关注落地效果。“干货化” 的培训只提供固定场景的 “应用模板”，却未帮助学员建立应对复杂情境的 “迁移能力”，最终导致 “课堂上的沟通高手，成了工作中的表达新手”。

更常见的问题是 “符号悬空”—— 培训中堆砌大量抽象概念（如 “共情沟通”“非暴力表达”），却缺乏具身体验支撑。就像朱力老师举例中 “学生背诵‘中通外直’却未见过莲茎”，很多学员记住了 “共情要站在对方角度”，却从未在培训中真正体验 “被忽视时的情绪感受”，自然无法在实际沟通中敏锐捕捉对方的潜台词与情绪变化。

二、破局关键：以 “具身化” 重构沟通认知图式

朱力老师提出，解决培训 “学以致用” 难题的核心，在于通过 “具身化” 促成 “接地” 的认知图式重构。这一理念在沟通表达培训中尤为重要 —— 沟通本身是 “身体参与” 的互动过程，语气、眼神、肢体动作的细微差异，都会影响表达效果，仅靠理论讲解与话术记忆，无法形成真正的沟通能力。

所谓 “具身化” 的沟通培训，核心是让学员在 “真实情境体验” 中提炼沟通逻辑，而非被动接收 “干货技巧”。比如针对 “客户投诉沟通” 模块，传统培训可能会罗列 “道歉 - 解释 - 解决方案” 三步法，而 “具身化” 培训则会搭建高仿真场景：让学员扮演客服，面对由讲师或其他学员扮演的 “愤怒客户”（模拟真实投诉中的情绪张力，如 “我等了三周的货，现在告诉我缺货，你们怎么做事的？”），学员需即时回应，并在互动后复盘：刚才的语气是否让客户更抵触？哪句话没有接住客户的核心诉求？这种 “亲身经历” 带来的认知冲击，远胜于单纯的理论讲解。

在这个过程中，学员会逐渐构建起 “沟通认知图式”—— 不再是零散的技巧堆砌，而是整合了 “情绪感知”“场景判断”“话术调整” 的结构化能力。就像朱力老师在文章中分析的 Costco 客服案例：持 “关系建立图式” 的客服，能超越 “利益补偿”，感知客户 “决策自尊受损”，沟通核心转向 “重建信任”。同理，具备成熟沟通图式的员工，面对跨部门沟通中的分歧，不会机械套用 “先肯定再反驳” 的话术，而是能根据对方的态度（如是否焦虑、是否关注细节）调整表达策略，真正实现 “有效沟通”。

此外，“具身化” 沟通培训还需打通 “具象→符号→具象” 的双向路径。“上行路径” 是从体验中提炼规律：比如学员在多次模拟 “跨部门协作沟通” 后，自主总结出 “技术部门沟通需多讲数据、业务部门沟通需多讲价值” 的逻辑；“下行路径” 则是将规律应用于新场景：让学员将总结的沟通逻辑，应用到 “向上汇报新方案”“向下布置紧急任务” 等不同场景中，通过试错与调整，强化认知图式的 “自动化调用” 能力 —— 就像朱力老师所说，图式的核心特征是 “无意识指导认知全过程”，当沟通逻辑内化为认知图式后，学员在面对突发沟通场景时，无需刻意回忆技巧，便能做出恰当反应。

三、落地建议：让沟通表达培训真正 “接地”

要让沟通表达培训摆脱 “干货化”，企业与培训设计者需从三个层面发力：

首先，培训目标需从 “传递技巧” 转向 “构建图式”。在设计课程前，需明确不同岗位的 “核心沟通场景”（如销售岗的 “客户需求挖掘”、HR 岗的 “绩效反馈沟通”），围绕场景设计体验任务，而非追求 “覆盖更多沟通技巧”。正如朱力老师主张的 “与其覆盖十个悬空的知识点，不如通过具身化深度锤炼一个‘接地’的核心能力”，聚焦 1-2 个核心沟通场景，让学员在充分体验中构建认知图式，比泛泛讲解多个技巧更有效。

其次，培训形式需强化 “互动与反思”。避免单向的 “讲师讲、学员听”，多采用 “角色扮演”“场景模拟”“实战演练” 等形式，让学员在 “做中学”。同时，每次体验后需引导深度复盘：“刚才的沟通中，对方的哪些反应说明你的表达有效 / 无效？”“如果再遇到类似情况，你会调整哪个细节？” 这种反思能帮助学员将 “体验感受” 转化为 “沟通逻辑”，加速认知图式的形成。

最后，培训效果评估需关注 “迁移能力”。传统培训评估常以 “学员是否记住技巧”（如考试、问卷）为标准，而 “具身化” 沟通培训的评估，应聚焦学员在实际工作中的沟通表现 —— 可通过课后 1-2 个月的跟踪观察（如收集同事 / 客户对学员沟通的反馈）、任务完成情况（如跨部门项目中是否因沟通问题延误），判断培训是否真正促成了 “行为改变”。

结语

沟通表达能力不是 “背会技巧就能掌握” 的知识，而是需要 “身体参与、场景体验、认知重构” 的综合能力。正如朱力老师在文章中强调的 “学习不能简化，要么不学，要学就要‘接地’地学透”，沟通表达培训唯有摆脱 “干货化” 陷阱，以 “具身化” 让学员在真实体验中构建 “接地” 的认知图式，才能让沟通能力真正内化于心、外化于行，为企业的协作效率与业务成果赋能。