个人成长
Personal Growth

商务礼仪与职业形象


课时:1-2天

  • 可安排公开课

  • 可安排内部培训(24人以内)


学员对象:

本课程适用于职场上,希望通过得体的礼仪行为,提升个人专业形象和影响力的人士,包括:

  • 企业各层级管理者

    • 基层管理人员(含销售、市场、技术支持、公关等职能):旨在优化职业形象管理,训练重要商务场合应知应会的商务礼仪规范,助力职业发展和商机拓展,体现专业度和职业素养

    • 中层管理人员:旨在训练中层管理人员经常出席的商务场合,拜访、接待、会谈、谈判、宴请等场合灵活应对的能力,精细化训练精英形象,体现个人影响力

    • 高层管理人员:旨在训练在高端商务和社交场合(如政府领导视察、大型会议、签约/颁奖仪式、大型演讲、正式商务宴请等场景)规范细节,彰显领导人的气质和风度,细化精英形象塑造,展现个人魅力,打造领导人品牌形象

  • 销售和市场精英

  • 行政接待以及公关人士

  • 窗口服务人员

职场中,各阶层员工都绕不开商务礼仪的困扰:

  • 企业领导:公司发展太快,客户、合作伙伴对我们要求越来越高,员工的言谈举止却无法展现公司的形象。甚至有些高管,在接待政府领导、相关企业的高层时招待不周而影响了商务合作。这些总不能我亲自去抓吧?

  • 销售总经理:见客户时,下属的仪容仪表以及举止言谈常常令我冒汗,难以获得客户的好感和信任,怎么成单?

  • 职场员工:同样学历背景、同期入职的人升得比我快,竟是因为我的形象、举止言谈不够得体?


仓廪实而知礼节。随着人类交往的空间范围越来越大,在各种商务场合交往对象的层次越来越复杂,人们都更加关注彼此细节上的行为表现是否得体、从容,希望能够赢得他人的尊重和信任,促进合作。而礼仪恰恰是细节方面的约定俗成,体现尊重和友好的规范行为。

本课程将帮助职场人士认识到形象的重要性,并生成一套兼顾个人气质与职位要求的商务礼仪SOP

课时说明:
2天的课程,可根据企业需求,输出SOP。场景定制化做细节的行为规范训练和反馈,以及应急处理,配套输出有指导价值的接待、客情服务或会务组织SOP。

课程收益

本课程将从以下几个方面帮助学员掌握商务礼仪的核心要素,提升职业形象:

  • 从心态上:通过探讨礼仪的本质和价值定位,激发学员主动应用和改善的意愿,进而将礼仪作为职业发展的一种软实力,愿意刻意训练并内化为修养

  • 从行为上:通过大量练习,以场景模拟、角色扮演等生动活泼的方式授课,训练学员在商务接待及拜访、日常工作等场合应具备之礼仪的能力,讲师给予针对性的反馈,为学员解决真实的问题,学员现场就能体验行为改善对自己的正面影响

  • 从能力上:通过结合学员的常见场景和经验,探讨礼仪的本质和商务礼仪的原则,为他们建立一种自我觉察、自我提升的思维模型,今后遇到课堂上没有提及的情况或场景,也能学以致用,举一反三,从容应对

课程大纲

第一部分 理解本质、掌握原则,能够有由内而外地体现礼仪行为
    目的:通过案例分析,探寻礼仪的本质,帮助学员认识到礼仪对商务拓展和职业发展的重要性;通过建立思维模型,使学员有能力独立分析、自查和不断完善自己的行为,加强对礼仪的理解和运用,并内化为个人的修养。

    1. 理解本质、掌握原则:
    + 礼仪的本质:关注并尊重他人的需求
    + 得体的礼仪行为是职场软实力,是一种需要刻意训练的能力
第二部分 让得体礼仪行为在商场保驾护航
    目的:掌握商务礼仪的核心要素、行为规范及运用技巧,从礼仪的本质和原则出发建立思维模式,在各种商务活动中灵活应对,更好地展现职业素养。

    1. 初次见面是两分钟的世界,做得恰到好处,能够给对方留下良好的印象,为进一步交流打下好的基础
    + 介绍,握手、交换名片三步曲,做得得体又周到,让尊者受到礼遇和尊重,又体现个人的真诚和自信
    + 寒暄之礼,巧意寒暄能够化解尴尬和难堪,又能调动气氛,体现高情商。这是一种可以培养的能力

    2. 场景定制化训练 (根据访谈,定制客户常见的商务活动场景,在场景中实操训练。)
    + 场景一:驾乘之礼(迎接、座次、车上寒暄、下车引导)
    + 场景二:迎接之礼(迎宾、介绍、握手、出入电梯、上下楼梯、平地参观引导)
    + 场景三:会谈之礼(交换名片、座次、寒暄、流程、茶饮、签约)
    + 场景四:签约及拍照之礼(安排领导和贵宾拍照的站次等)
    + 场景五:宴请之礼(餐厅选择、菜单、座次、桌次、敬酒、寒暄等餐桌礼仪)
    + 环节间的衔接和应急处理
第三部分 让良好的职业形象为自己代言
    目的:使学员形成更好的自我形象管理的意识,强化训练个人的仪态、仪表,在各种职场环境中体现良好的精神面貌和职业形象。

    1. 良好仪态体现自信和气场
    + 通过观摩及现场演练,帮助学员体会和理解,良好仪态举止对形象正面影响,掌握好规范,运用到实际商务场景
    + 在迎送、演讲、会谈、签约、陪同参观等场景中体验站姿、坐姿、走姿、目光交流、以及手势最得体的表现。查漏补缺,找到个人的形象风格,和改善的方向

    2. 良好的仪容体现精神面貌
    + 仪容修饰:发型、妆容、体味

    3. 得体着装升级职场力:
    + 穿得对比穿得美更重要
    ++ 知己知彼,了解不同职业层次的着装特点
    ++ 把握TOPR原则,让着装为职场力加分
    ++ 职场着装的禁忌
    + 三招管理好个人职业装衣橱
    ++ 装备基本款
    ++ 配置点睛服
    ++ 着装升级策略,有气场,显品味

更多信息

培训成果
    某知名创新科技公司:
    学员是负责VIP接待的行政团队。培训结束,一部分学员参与了2017年 “第十六届全国大学生机器人大赛2017机甲大师赛”颁奖晚会的接待工作,现场表现大方、得体、淡定,获得嘉宾及公司领导的赞誉。

    某知名集团公司:
    学员是管理精英团队。课后HRD反馈,学员有很多感触及变化,同事之间见面感觉是重新相处,有些员工个人形象有明显改善。另外,结合培训输出的高端接待SOP,公司马上相应优化了一套管理制度,将培训中训练的礼仪行为规范落地。
学员感言
    某知名保险经纪公司:
    “区域总经理课后反馈: 认识了商务礼仪的本质和围绕商务礼仪的各种情况下应该要做的事情和注意的细节,对商务礼仪有了更深入和全面的认识;了解到无论做任何事情,都需要提前准备,而且全程用心,设身处地地关注他人感受,满足他人的需要;能够提升待人接物的能力。讲师以身作则、优雅大方,有理论有演练,结合企业实际,比较实用,有趣生动。”
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