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适合状况
当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目,却因为情况不明、思路不清,正发愁不知从何下手的时候……

课程定位
帮你的团队看清问题、锁定重点;剥离现象、分析核心;明确要求、寻找方案;预估风险、完善方案;最终漂亮地解决问题或是改善绩效。

学员对象
需要在合作中解决复杂问题的所有主管和专业技术人员

课时:
2天

课程目标:

技能提高
■ 学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考,有条理有步骤地分析和解决问题。
■ 针对不同的意见和要求时,能往解决问题的方向引导,推动合作
■ 灵活高效地处理各种问题和挑战,即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也会信心十足
■ 学会只收集有价值的信息,并有效地分析收集到的信息
■ 短时间内找到最佳方案或发现问题的原因
■ 大大降低处理问题的成本,并提高相关利益各方的满意度和配合度
■ 提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性

态度转变
■ 认识到相关各方在解决问题中的重要性,并愿意主动找其他相关方解决问题,而不是关起门来独自处理
■ 认识到自己在问题解决中的位置和作用,从自己力所能及的范围内主动承担其责任,减少对客观状况的抱怨或责任的推诿
■ 跳出固有经验和思维,从更广多范围寻求问题的出路

请问:工作需要动脑子吗?
又要,又不要。而且大多数时候是不用动脑子。
为什么?因为成天在做的事情已经形成惯性,凭经验、靠下意识就能“顺”下来。
在三种情况下我们必须动脑子:遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。
但当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候,却突然发现自己的脑子不够用了……
因为这不是我们习惯面对的事情;因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候,会更加盲目而且情况更令人沮丧。这时才发现过去经历的“解决问题”的训练其实主要是专业能力的训练、专业经验的培养,却很少思维能力的训练。

这是一个训练思维能力的课程,帮助你从容应对复杂问题,同时提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力,最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。

课程特色:
这是市场上最具现实应用价值的课程之一,理论直接联系实际:
■ 学员在现场直接提出自己现实工作中的难题,现场用KF的方法分析和解决;
■ 课堂就是实践场所,在实际讨论中学员能最直观地发现自己和团队在解决问题中的误区,并通过方法的使用,理解KF方法给自己带来的实际价值和实际成果。

客户现场讨论案例举例:
■ 某电气设备公司:研发部门和生产部门配合不好,已经影响到销售和客户
■ 某日用品生产企业:一线工人流失率高,而且招人难
■ 某大型食品集团:总部希望整合下属各企业资源,形成市场竞争优势,但下属企业不配合,导致整合政策无法开展
■ 某医药公司:销售部门抱怨促销少支援少,但市场部认为资源足够,只是销售部门使用不当
■ 某电子生产企业:客户需求不稳定,使得生产计划难以安排
■ 某消费品贸易公司:网络销售快速增长,已经和传统销售形成冲突
■ ......

以Charles H. Kepner博士为首的专家经过大量的调查研究,提炼总结出人类分析问题和决策过程的有效思维套路。一个普通人只要经过适当的训练,掌握科学有效的思考方法,其实也是可以象专家一样有效地分析问题,极大提高问题分析和决策的质量,同时借助这些思维模式,推动不同的意见达成共识,有效发挥群体智慧。

从问题出现到解决问题,是一个分阶段的思维过程:先分析,再决策。
分析阶段——看清楚全貌、理解本质、找到根源。分析为决策指明正确的方向。如果分析错误,后面的行动方案再完美也南辕北辙。
决策阶段——就分析阶段得出的结论决定应该采取怎样的行动,并评估可行性。

高质量的分析和决策需要有清晰、条理化的思路。
高质量的分析和决策还需要具备吸收众人智慧、协调彼此利益的能力。

基于各自的见识和利益,相关各方的想法和要求大相径庭,越是复杂的问题,各方的分歧就越明显。如果不能妥善处理这些意见分歧,或者不能很好吸收各个方面的信息和见识,必然会影响判断和决策,也会对未来的执行和最终结果造成阻碍。因此在分析和决策阶段,除了自己要有科学系统的思路还不够,还要有能力吸收群体智慧、协调各方利益、推动共识。
KF®思维技术提供的一系列工具能帮助我们在分析和决策的不同阶段,一方面建立清晰系统的思路,另一方面协调众人的智慧和利益,推动各方合作。

KF®思维技术系列工具介绍:
分析阶段
针对问题的特点以及当时不同的客观条件,KF®思维技术提供了三种分析模式:优先智慧、思维智慧和原因智慧。

优先智慧 Priority Wise™
■ 把对问题的模糊认识转化为具体的描述,全面看清问题局势
■ 快速有效地对问题进行分解,将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题
■ 理解各方在优先选择背后的真实需要,平衡方向选择的分歧,选定优先处理的事项
学员阶段性收益:
理解利益相关方在解决问题中的重要性,学会主动收集各方信息,避免个人思维的盲区
学会在一定的时间压力下快速推动问题的解决
学会制定标准平衡各方在轻重缓急上的冲突

思维智慧 Thinking Wise™
■ 收集具体信息,深入了解问题的来龙去脉
■ 推动相关利益各方对问题的发展脉络取得一致的理解,正确把握问题本质核心
■ 发现更多解决的可能性并着眼于正确的焦点
学员阶段性收益:
◆ 学会集合各方看法,把握问题真正的本质关系
◆ 学会跳出固有框架看问题,创造性地解决问题
◆ 学会在从自己力所能及的范围内主动承担起责任,而不是抱怨外部的客观因素

原因智慧 Cause Wise™
■ 专门针对及突发性偏差问题,快速找到导致偏差的根本原因
■ 三步法精确定位问题
■ 七维度收集有价值信息和推理,避免被表面现象误导
■ 对推理结果进行快速测试及验证,降低现实中盲目尝试带来的成本和风险
学员阶段性收益:
◆ 学会在时间压力下快速收集有效信息的询问技巧
◆ 学会在非专业领域指导专业人员解决问题
◆ 学会跳出先入为主的误区,通过分层对比方式推导出结论

决策阶段
KF®思维技术借助方案智慧和核查思维两个工具确保决策阶段的准确性和效率。
方案智慧 Solution Wise™
■ 全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要
■ 客观评估各方提出的初步方案,或者根据要求直接创建全新方案
■ 集各方智慧,有针对性地优化方案
■ 根据最低标准和最大收益进行方案选择
学员阶段性收益:
◆ 学会准确及全面了解各方真实要求的提问技巧
◆ 学会区分各相关方提出的真实需求(Need)和表面想法(Want)
◆ 学会在现有备选方案的基础上创建最佳方案,从而获得各相关方对最终方案的支持

核查思维 Check Your Thinking™
■ 分析风险领域,明确具体的风险
■ 为可能的风险制定预防方案和预案
■ 分析方案可能带来的额外机会
■ 为可能的机会确定倡导性计划和利用性计划
学员阶段性收益:
◆ 学会通过风险检查提高决策的果断性,以及获得各方对方案安全性 的信心
◆ 学会通过检查额外收益,增加方案的价值,并寻求更多相关方的支持

通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程,我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚,并且层层推进最终落实到具体的行动方案,确保问题得到解决。

Charles H. Kepner 博士是全球公认的解决问题和决策大师,是这个学科的创始人。
Kepner博士曾在著名的智囊机构——美国兰德公司担任高级研究员。1958年,他离开兰德公司,与Benjamin Tregoe 博士创建Kepner-Tregoe公司(即KT公司),着手研究开发解决问题和决策流程和技术,并培训经理人。1965 年出版了划时代的The Rational Manager一书,这本书开创了问题解决这一学科。此后写作的多篇文章都成了本学科的基石。他还开发了Analytical Trouble Shooting 课程,并在1979年出版The NEW Rational Manager。
1983年离开KT,创建了Kepner Associates。1998年,他加入了Mat-thys Fourie 的Thinking Dimensions International公司。他跟Hirotsugu Iikubo合著了Managing Beyond the Ordinary,跟Mat-thys Fourie和Hirotsugu Iikubo合著了Innovation: The FreeZone Thinking Experience,这是创新管理方面的经典著作。

学员感言:
某知名地产公司:
课堂气氛活跃、轻松,练习充分,能让学员发现自我优势与存在的问题。学习到不同于以往的解决问题的方法,更能从一定高度全面审视自己目前所处环境及面临的困难,同时能用更系统的方法来解决问题。

某知名制造公司:
讲师节奏,现场气氛都掌控的很好,知识点讲解清楚,风趣幽默,能及时引导学员思考。学习到有这样一套工具可以帮我解决一些复杂的问题,包括优先智慧、思维智慧、原因、方案、核查智慧等。开拓了思路,增强了解决问题的灵活性。

某知名企业大学:
课程内容准备数量充足,且能够较理性分析问题,所教授方法实用。学习到“优秀智慧“和”方案智慧“,工作实用性较强,可有效分析问题。学会了从千头万绪的复杂情况中理出头绪,分清问题思维主次,找出解决问题的最佳方案。

某知名服装公司:
课程体系设计严谨,合理,工具操练充足。讲师授课风格亲和,能令学员轻松投入,有效解答学员提问并辅导。掌握了几种帮助思考,分析问题的实用工具,增长了自己的思维广度,考虑问题将会更有系统,思考得更深入和细致。

 
     
 
 
   
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