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课时:2天
■ 可安排工作坊(技能落地运用/成果输出)
■ 可安排内部培训(20人以内)
■ 可安排公开课

您是否遇到过下列情形?
■ 公司的员工感觉情况复杂而棘手、思路不清;
■ 员工接手全新任务,却苦于没有现成经验可循;
■ 大家意见不一、讨论停滞不前,甚至陷于责任推诿
这个时候,你需要一套能带领大家推进问题解决的科学思路。

课程收益:
《KF®思维技术》是一门训练思维能力的课程,帮你的团队跳出经验局限,看清问题、锁定重点;剥离现象、分析核心;明确要求、寻找方案;预估风险、完善方案;最终漂亮地解决问题或是改善绩效,帮助管理人员提高理性思考和审慎决策的能力,同时帮助大家形成正确的职业化工作习惯。
■ 学会建立系统的思路步骤,减少主观误区,高效地找到最佳方案或发现问题的原因
■ 掌握恰当的提问方式,快速收集最有效的信息
■ 掌握平衡不同意见或要求的技巧,推动解决问题过程中的共识与合作
■ 理解不同的思维模式,学会在不同情形下能具体问题具体分析,灵活解决问题
■ 认识到相关各方在解决问题中的重要性,并愿意主动找其他相关方解决问题,而不是关起门来独自处理

课程大纲
以Charles H. Kepner博士为首的专家经过大量的调查研究,提炼总结出人类分析问题和决策过程的有效思维套路。一个普通人只要经过适当的训练,掌握科学有效的思考方法,也可以像专家一样有效地分析问题,极大提高问题分析和决策的质量。同时借助这些思维模式,推动不同的意见达成共识,有效发挥群体智慧。

从问题出现到解决问题,是一个分阶段的思维过程:
先分析,再决策。
分析阶段——看清楚全貌、理解本质、找到根源。分析为决策指明正确的方向。如果分析错误,后面的行动方案再完美也南辕北辙。
决策阶段——就分析阶段得出的结论决定应该采取怎样的行动,并评估可行性。

KF®思维技术提供的一系列工具能帮助我们在分析和决策的不同阶段,一方面建立清晰系统的思路,另一方面协调众人的智慧和利益,推动各方合作。

在分析阶段,针对问题的特点以及当时不同的客观条件,KF®思维技术提供了三种分析模式:优先智慧™、思维智慧™和原因智慧™。

优先智慧 Priority Wise™
■ 把对问题的模糊认识转化为具体的描述,确保全面看清问题局势
■ 快速有效地对问题进行分解,将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题
■ 理解各方在优先选择背后的真实需要,平衡方向选择的分歧,选定优先处理的事项

思维智慧 Thinking Wise™
■ 深入了解问题的来龙去脉,正确把握问题本质核心
■ 发现更多解决的可能性并着眼于正确的焦点

原因智慧 Cause Wise™
■ 专门针对及突发性偏差问题,快速找到导致偏差的根本原因
■ 七维度的信息框架收集有价值信息,并快速推理,避免表面现象或主观意识的误导
■ 提供快捷的验证手段,帮助检查原因的准确性

决策阶段
KF®思维技术借助方案智慧和核查思维两个工具确保决策阶段的准确性和效率。

方案智慧 Solution Wise™
■ 深入理解各相关方对方案的真实需求,包括深层要求
■ 平衡各方利益,减少众口难调的困扰
■ 多级评估,逐步形成各方认可的最佳方案

核查思维 Check Your Thinking™
■ 通过风险检查提高决策的果断性,以及获得各方对方案安全性的信心
■ 通过检查额外机会,增加方案的价值,并寻求更多相关方的支持

学员对象
需要分析和解决复杂问题、或者需要平衡各方利益做出科学决策的各级管理者和专业人员。

课程特色
这是市场上最具现实应用价值的课程之一,理论直接联系实际:学员在现场直接提出自己现实工作中的难题,现场用KF®思维技术的方法进行分析和解决;因此学员能最直观地发现自己和团队在解决问题中的误区,并通过方法的使用,理解KF方法给自己带来的实际价值和实际成果。

课程研发者介绍
Charles H. Kepner 博士是全球公认的解决问题和决策大师,是这个学科的创始人,他一生的研究为世人留下了的伟大遗产。
在上世纪50年代,Kepner曾在著名的智囊机构——美国兰德公司担任高级研究员,研究人们面对问题时的决策方式。1958 年,他离开兰德公司,与Benjamin Tregoe 博士创建Kepner-Tregoe 公司(即KT 公司),着手开发问题解决和决策流程和技术,并培训经理人。这一流程在1970年,NASA工程师和科学家们营救阿波罗13号宇宙飞船上的宇航员时取得了举世公认的成功,NASA使用的问题界定、原因分析和危险对策的方法准确定义了阿波罗13号受损事件的最新情况,并成功挽救了3名宇航员的生命。

后来,Kepner博士在问题解决,决策制定和根源分析方面继续从事着开创性的研究。
1997年,Kepner博士和Matt Fourie共同成立了Thinking Dimensions公司。他们首创了问题解决和决策制定workshop工作坊,这套方法还曾在2012年用于美国海军海洋系统司令部,并被授予“卓越贡献勋章”,这是该奖章首次颁发给外部机构。

出版刊物
■ 1965 年出版了划时代的The Rational Manager 一书,这本书开创了问题解决这一学科。此后写作的多篇文章都成了本学科的基石。
■ 开发了Analytical Trouble Shooting 课程,并在1979 年出版The NEW Rational Manager。
■ 与Hirotsugu Iikubo 合著了Managing Beyond the Ordinary,与Matt Fourie 和Hirotsugu Iikubo 合著了Innovation: The FreeZone Thinking Experience,这些都是创新管理方面的经典著作。



学员感言:
某知名地产公司:
课堂气氛活跃、轻松,练习充分,能让学员发现自我优势与存在的问题。学习到不同于以往的解决问题的方法,更能从一定高度全面审视自己目前所处环境及面临的困难,同时能用更系统的方法来解决问题。

某知名制造公司:
讲师节奏,现场气氛都掌控的很好,知识点讲解清楚,风趣幽默,能及时引导学员思考。学习到有这样一套工具可以帮我解决一些复杂的问题,包括优先智慧、思维智慧、原因、方案、核查智慧等。开拓了思路,增强了解决问题的灵活性。

某知名企业大学:
课程内容准备数量充足,且能够较理性分析问题,所教授方法实用。学习到“优秀智慧“和”方案智慧“,工作实用性较强,可有效分析问题。学会了从千头万绪的复杂情况中理出头绪,分清问题思维主次,找出解决问题的最佳方案。

某知名服装公司:
课程体系设计严谨,合理,工具操练充足。讲师授课风格亲和,能令学员轻松投入,有效解答学员提问并辅导。掌握了几种帮助思考,分析问题的实用工具,增长了自己的思维广度,考虑问题将会更有系统,思考得更深入和细致。

 
     
 

 
 
   
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