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课程目标:
学习完此课程,学员应可以做到:
■ 认可商务礼仪的重要性,愿意提升自己的修养,塑造良好的职业形象;
■ 了解各种商务场合的礼仪规范,并通过大量的场景练习运用自如;
■ 通过服饰礼仪原则的学习,有能力举一反三,使商务着装得体、合宜;
■ 提升人际敏感度,赢得客户的信赖,增加生意机会。

课程收益
■ 促进员工的礼仪修养,和谐工作氛围
■ 提高员工的职业素养,提升服务品质
■ 规范员工的礼仪行为,塑造企业形象

课时
1天

课程大纲
第一模块:礼仪的本质
通过案例讨论及讲解,使学员认可礼仪很重要,认同商务礼仪对于职业生涯的重要性,从而激发出学员对商务礼仪学习的需求;
通过对礼仪本质的探讨,理解礼仪的本质是“关注并尊重对方的需求”,使学员能在任何场合按照思维模式推导出合适的礼仪行为,而非局限于培训课堂上教到的场景;

第二模块:职场礼仪
通过本单元学习和演练,学员能够正确认识并掌握各种不同的商务场合中的礼仪规范及职场中的基本仪态。
一、基本仪态
■ 身体语言的含义:眼神与微笑;手势;站姿;坐姿;其它仪态
■ 恰当地表达身体语言
二、商务场合之行为礼仪
■ 商务拜访与接待四部曲
 ◆ 握手礼仪:尊者享有主动权
 ◆ 名片及介绍礼仪:尊者享有优先知情权
 ◆ 同行及引领礼仪:照顾对方安全
 ◆ 驾乘礼仪:安全、便利
■ 会议礼仪
 ◆ 座次礼仪:会谈;谈判;签字;合影
 ◆ 主办者礼仪:座位;光线;茶饮;电话
 ◆ 参会者礼仪:会前;会中;会后
■ 餐饮礼仪
 ◆ 基本礼仪:商务宴请的种类;选餐厅;点菜
 ◆ 座次礼仪:中餐座次;西餐座次
 ◆ 西餐礼仪:菜品顺序;餐具及使用;品酒礼仪

第三模块 职业形象之服饰礼仪
通过学习和掌握着装原则,学员能够学会使着装与时间、地点、场合相谐调,并对商务着装的类型区分、服装搭配及服饰细节等加以理解和运用。
■ 着装为目的服务:传递你的形象
■ 商务场合着装的TOP原则:你的形象要与时间、地点、场合相谐调
■ 商务着装类型及应用:商务正装;商务休闲装
■ 男士商务着装:西服;领带;衬衫;鞋;手表
■ 女士商务着装:色彩;面料;图案;鞋;饰品
■ 着装练习(软件配合):在与学员实际工作相关的模拟场景中,设计得体的着装

课程特点
一、改变心态
由礼仪的本质入手,使学员首先能从思想上接受礼仪,愿意规范自己的行为;同时使学员具备举一反三的能力,即使应对课堂上没有教到的场合,也可以通过本质的推导,表现出合适的礼仪;
二、落实行为
通过情景模拟、角色扮演、实物展示、小组讨论和现场点评等多种练习方式,让学员充分掌握常见的商务场合行为规范并运用自如;
三、提炼原则
商务着装中的TOP原则,学员易学易记牢,能举一反三,在任何场合都可以通过思考和设计,使商务着装得体、合宜。


学员感言
某知名地产公司:
通过此次培训给学员们理清了一下与人合作跨部门沟通的思路,教授给学员们如何更好处理与人合作的技巧,对今后商务场合的礼仪有指导作用。讲师讲课经验丰富,能把握课堂局面。

某知名汽车制造公司:
懂得了“礼”,建立了“礼”的思维方式,学到了很多商务礼仪细节,收获颇丰。有利于提高个人修养,有“礼"走遍天下。懂得了一些以前自认为正确其实不正确的礼仪。讲师亲和力强,条理清楚,掌控力强,现场气氛很好。课程有较多的练习及点评。

某知名金融投资公司:
言简意赅,能用较短的时间突出培训被容的精髓。引用一句古话“听君一席话,胜读十年书”。从理念观点上有所触动,激发了完善自身的主动意识。

 
     
 
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