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课时:1-2天
■ 可安排内部培训(20人以内)
■ 可安排公开课

企业领导:公司发展太快,客户、合作伙伴对我们要求越来越高,员工没有表现出相匹配的行为,公司良好形象难以保证,令人担忧。甚至有些高管,在接待政府领导、相关企业的高层,安排会议及宴请时,可能会因经验不足,对客人招待不周而影响了商务沟通与合作。这些总不能我亲自去抓吧?
销售总经理:见客户时,下属的坐立行走、目光交流、着装等仪态、仪容、仪表以及举止言谈方面的表面常常令我冒汗,难以获得客户的好感和信任,怎么能成单?
职场员工:一起入职的人怎么就升的比我快,说什么我的形象、举止言谈不够得体,难道这些事真的那么重要?

仓廪实而知礼节。在物质生活极大丰富的现代,人类交往的空间范围越来越大,在各种商务场合交往对象的层次越来越复杂,人们都更加关注彼此细节上的行为表现是否得体、从容,希望能够赢得他人的尊重和信任,赢得机会,促进合作。而礼仪恰恰是细节方面的约定俗成,体现尊重和友好的规范行为。

课程收益
本课程将从以下几个方面帮助学员掌握商务礼仪的核心要素,提升职业形象:
从心态上:通过探讨礼仪的本质和价值定位,激发学员主动应用和改善的意愿,进而将礼仪行作为职业发展的一种软实力,愿意刻意训练并内化为修养。
从能力上:通过大量练习,以场景模拟、角色扮演等生动活泼的方式授课,训练学员在商务接待及拜访等场合应具备之礼仪的能力,讲师给予针对性的反馈,为学员解决真实的问题,学员现场就能体验行为改善对自己的正面影响。
从实效上:通过结合学员的常见场景和经验,探讨礼仪的本质和商务礼仪的原则,为他们建立一种自我觉察、自我提升的思维模型,今后遇到课堂上没有提及的情况或场景,也能学以致用,举一反三,从容应对。

课程大纲
第一部分 理解本质、掌握原则,能够有由内而外地体现礼仪行为
目的:通过案例分析,探寻礼仪的本质,帮助学员认识到礼仪对商务接待的重要性;通过建立思维模型,使学员有能力独立分析、自查和不断完善自己的行为,加强对礼仪的理解和运用,并内化为个人的修养。
■ 理解本质、掌握原则:
 ● 礼仪的本质:关注并尊重他人的需求
 ● 得体礼仪的价值和定义:
 ● 礼仪在职业实力中的定位:得体的礼仪行为是职场软实力,是一种需要刻意训练的能力

第二部分 让良好的职业形象为自己代言
目的:使学员形成更好的自我形象管理的意识,强化训练个人的仪态、仪表,在商务接待中体现良好的精神面貌和职业形象。
■ 打造成功的第一印象
 ● 了解第一印象的决定要素
 ● 调整你的第一印象表现风格
■ 职业形象实战训练
 ● 职场形象定位
 ● 做自己的形象总监--个人整体形象整饰: 外在颜值、仪态训练
■ 外观颜值:仪容、仪表
 ● 仪容修饰:发型、妆容、体味
■ 如何让服饰升级您的职场力:
 ● 穿得对比穿得美更重要
 ● 知己知彼,了解不同职业层次的着装特点。
 ● 把握TOPR原则,让着装为职场力加分
 ● 职场着装的禁忌
 ● 三招管理好个人职业装衣橱
  ◆ 职场着装三种类型:
   ▪ 商务正装(Business Suite)
   ▪ 商务休闲( Business Casual)
   ▪ 职业休闲(Smart Casual)的适用场合,搭配建议
  ◆ 职场服饰基本装备
  ◆ 如何配置点睛的服饰装配
 ● 升级穿衣打扮策略,有气场,显品味
■ 良好仪态体现自信和气场
 ● 通过观摩及现场演练,帮助学员体会和理解,良好仪态举止对形象正面影响,掌握好规范,运用到实际商务场景。
■ 站出精神:迎宾、致意、演讲以及拍照时的站姿
■ 坐出修养:工作中、会谈以及宴请场合的坐姿
■ 走出韵味:引导、陪同、告退中的走姿
■ 商务活动中的表情与眼神
■ 手势:引导及会谈时的手势运用

第三部分 让得体礼仪行为在商场保驾护航
目的:掌握商务礼仪的核心要素、行为规范及运用技巧,从礼仪的本质和原则出发建立思维模式,在各种商务活动中灵活应对,更好地展现职业素养。
在商务活动中,初次见面留下的第一印象也许是永久印象,做得恰到好处,能够给对方留下良好的印象,为进一步交流打下好的基础。
■ 介绍,握手、交换名片三步曲,做得得体又周到,让位尊者受到礼遇和尊重,又体现个人的真诚和自信。
■ 寒暄之礼,巧意寒暄能够化解尴尬和难堪,又能调动气氛,体现高情商。这是一种可以培养的能力。
■ 3*20法给客人留下良好的第一印象
■ 定制化场景训练 (根据访谈,提炼客户常见的高端商务活动,定制场景训练商务礼仪规范。)
 ● 场景一:驾乘礼仪(迎接、座次、车上寒暄、下车引导)
 ● 场景二:迎接客人(迎宾、介绍、握手、出入电梯、上下楼梯、平地参观引导)
 ● 场景三:会谈(交换名片、座次、寒暄、流程、茶饮、签约)
 ● 场景四:签约及拍拍照留念(安排领导和贵宾拍照的站次等)
 ● 场景五:宴请(餐厅选择、菜单、座次、桌次、敬酒、寒暄等餐桌礼仪)
 ● 环节间的衔接和应急处理

课时说明
两天课程含SOP输出:管理精英必修课。关注形象管理细节塑造,提升领导人的气质和风度;商务礼仪增加了“有效寒暄,促进深度商务洽谈”;场景化训练更加关注细节行为的反馈,以及应急处理;输出一套有指导价值的高端接待SOP。
一天课程:所以职场人士的必修课,特别是销售、市场、技术支持、公关等职能。

培训成果
某知名创新科技公司
学员是负责VIP接待的行政团队。培训结束,一部分学员参与了2017年 “第十六届全国大学生机器人大赛2017机甲大师赛”颁奖晚会的接待工作,现场表现大方、得体、淡定,获得嘉宾及公司领导的赞誉。

某知名集团公司
学员是管理精英团队。课后HRD反馈,学员有很多感触及变化,同事之间见面感觉是重新相处,有些员工个人形象有明显改善。另外,结合培训输出的高端接待SOP,公司马上相应优化了一套管理制度,将培训中训练的礼仪行为规范落地。

 


学员感言
某知名保险经纪公司
区域总经理课后反馈: 认识了商务礼仪的本质和围绕商务礼仪的各种情况下应该要做的事情和注意的细节,对商务礼仪有了更深入和全面的认识;了解到无论做任何事情,都需要提前准备,而且全程用心,设身处地地关注他人感受,满足他人的需要;能够提升待人接物的能力。讲师以身作则、优雅大方、,有理论有演练,结合企业实际,比较实用,有趣生动。

 
     
 
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