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昔日冤家如何成了今日伙伴?
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80% 的离职员工会说,我离开的是领导而不是工作。
90% 的员工认为不被赏识和缺乏尊重会成为他们离开的原因。
90% 的高绩效员工和普通绩效员工间的差异,体现在他们的同理心、人际交往技巧和社会责任感等情商能力上。

当别人拖延、推诿、甚至搞砸了一项工作时,我应该发脾气吗?
当面对权威有不同意见时,我要表达出来吗?
当工作出乎控制时,我曾经着急、焦虑、感到无助,甚至想过放弃吗?

职场是一个与人打交道的过程,情商不是左右逢源、能说会道,情商是一种能力,通过感知对方想法,觉察并处理自身情绪,从而做出正确反应。而这种能力并非天生,它可以通过后天的训练而习得。

情商领导力课程,能够:
■ 帮助管理者和潜在管理者了解自己的情商水平,掌握提升情商能力的相关技能,有效地推动团队绩效的提高;
■ 帮助面对客户的一线员工,提升人际敏感度,有效处理冲突,提升客户满意度;
■ 通过情商能力报告,帮助管理者与员工找到需要提升的关键情商领域,并制定相关计划。

课程收益
帮助个人
理解情商能力的模型,增加学员的自我认知,找到个体差距。
掌握情商能力管理的相关技巧,联系个体实际,有效应用。
帮助组织
提高整个组织的情商能力,帮助组织高效运营。
促进组织发展,领导力发展以及文化变革。

课程大纲

第一部分 理解情商与领导力的关系
■ 领导者情商水平对团队成员的影响
■ 创造与情商相关的学习环境

第二部分 什么是情商能力
■ 体验式学习:工作中的情商能力
 ●【练习】“银行账户”
■ 情商能力可以促成优秀的绩效
■ 情商能力包括一系列可以培养和发展的技能
■ 系统认识情商能力
■ 建立情商能力的概念:情商能力的五大组成部分以及每个组成部分中的元素描述

第三部分 解读情商能力报告
■ 解释报告的结果
■ 阅读及思考个人报告,自我发现

第四部分 领导力风格与情商能力
■ 认识六种领导力风格
■ 理解各风格的特点以及适用场景
■ 理解对应各风格需要的情商能力要素

第五部分 培养情商能力技能
自我意识与情绪的自我控制
■ 了解工作中的情绪觉察
■ 案例研究:视频 “重组公告”
■ 准确的自我评估
■ 情绪意识:对情绪的觉察,对情绪触发原因的觉察,对情绪反应带来影响的认识
■ 情绪控制的两种不同角度
■ 直接情绪控制;
■ 架构及重构:选择点与发展螺旋

洞察他人内心的能力 - 同理心
■ 通过微表情觉察对方情绪
■ 更准确地识别他人的情绪
■ 同理心聆听的三个层次

冲突管理
■ 理解冲突的本质
■ 如何运用情绪控制和同理心进行冲突管理

第六部分 运用情商能力
■ 通过情景模拟练习你的情商能力
■ 制定个人行动计划
■ 学习要点回顾
■ 反馈
■ 附录-口袋卡

实践案例
Whangarei 区自治会–新西兰
Whangarei是新西兰一个迅速发展的地区,地方当局希望管理人员能够有效合作,发挥创造力,领导他们的团队满足越来越多元化且日益壮大的纳税人和社区的要求。情商能力报告是他们的领导力发展项目(“突破性的领导力”)的核心,这一项目包括了所有的管理人员以及关键影响者。反馈证明了情商能力报告在辅助人们提高其绩效上的巨大价值,他们的全面发展行动推动组织发展计划进入了下一阶段,成果显著,高级领导团队更加凝聚,整个组织更加开放,能够创造性地一起工作,在越来越有限的资金和资金审批越来越严格的境况下取得了更多的成绩,并赢得了商业卓越奖。

情商能力报告(ECP)作为辅导工具– 法国
一位高级工程经理在组织重组中被降职。他缺乏一定的人际技巧,尤其是同理心。这次职位变动让他很受打击,做为组织重组的一部分,他接受了管理辅导以适应他的新职位,并学习新职位必需的技能。情商能力报告(ECP)是辅导的一部分,ECP中给出的反馈与他得到的口头反馈是一致的。但是,作为一名工程师,他能更好地领会报告中通过数字、数据和图例提供的信息。ECP提供了一个框架来讨论他的行为,也帮助他决定了他的个人行动计划。三个月内他就改变了自己跟人打交道的方式,并渴望继续这一学习的旅程。

 
     
     
 
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