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课时:2天
■ 可安排内部培训(20人以内)
■ 可安排公开课

管理为了结果,但是有多少管理没有达到预期的结果?
原因固然很多,但管理者管理不到位是相对普遍、可以解决,并抓出成效的着力点。
大多数公司普遍存在以下问题,您公司是否可以幸免?
1. 简单任务布置得不明确、不清晰,导致员工理解偏差
2. 在布置复杂工作时,只交代要求,不与下属一起做工作计划,造成下属工作无法开展,或无法达到预期目的
3. 对决定不加以跟进,在执行过程缺乏监控,导致任务不能及时完整完成
4. 授权或布置任务时选错对象:或者下属不胜任、下属抱怨任务无聊或工作负担太重
5. 对下属缺乏指导,致使后继乏人,而下属则抱怨缺少支持
6. 对下属原则性指导多,给具体方法少
7. 不能很好区分员工的技能性问题和态度问题
8. 不能有效鞭策员工,导致员工说一下动一下,不推不动
9. 批评员工不得要领,要么太软,要么太硬
10. 解决问题就事论事,同一个问题长期存在

4C是通过加强管理技能,解决以上问题的四把钥匙:

第一个C:CLARITY(澄清)
澄清是管理的前提。公司的战略目标明确,并被清楚、完整地传递,确保每个末梢员工都清楚战略目标;各个部门对业绩目标十分明确;每个承担责任的员工对目标、任务、责任和标准有清晰的认识,上下双方对任务、目标、责任、后果没有任何误解和歧义。
为做到澄清,管理者在分配任务、下达指令时,要清晰表达和传递上级的意图,还要得到下属的反馈,确保理解上的一致性。要把目标转化为下级可以理解、上级可以跟进的行动步骤;另外,在计划下达阶段就要明确衡量和跟进方式,保证在执行过程中可以衡量与监控。

第二个C:COMPETENCE(胜任)
任务清楚了,员工还要具备完成任务所需的实际能力;员工的素质和能力也许有很多方面超出工作要求,这是能力过剩而不是胜任。素质和学历双高的“人才”多,细小的具体任务没人能做的情况屡见不鲜;另一方面,工作要求超出现有员工的能力,这也不是胜任。
为增大胜任范围,管理者要有能力分解复杂任务,确保把清晰的、可执行的任务分配给胜任的员工。管理者还要先“立地”再“顶天”:既要亲身参与实际工作,把亲身操作得到的实际案例整理成可以复制的操作模板,还要尽快离开实际操作,向下把技能传授给员工,确保技能到位,而且倍增生产力。
管理者还要通过实地观察,优化流程和工具,减少对操作员工技能的依赖,增加现有员工的能力与工作的胜任范围。

第三个C:COMMI™ENT(承诺)
将清晰的任务分配给胜任的员工,为执行到位奠定了基础。然而,要确保达成预期结果,还必须获得员工的承诺。承诺不等于许诺。承诺是指说到一定做到,不惜代价按期保质保量完成任务。企业往往缺乏可以靠得住的员工,有企业文化的原因,更多则是直接经理的失职。
要获得承诺,管理者要防微杜渐,纠正哪怕十分细节的非技能性问题,明确要求员工不可以放任和疏忽。要为员工制定明确的目标,特别是针对行为的目标,既是激励的前提,而且通过改变做事情的方法才能改变结果。最后在刚性管理的前提下,适当发挥柔性的领导力才能获得员工的承诺。

第四个C:CONTROL(控制)
没有控制就没有结果。无论是澄清、胜任和承诺中的任何一项缺位都会导致执行落空,而控制是最后的纠正和挽救的机会。
控制意味着及时得到执行信息,还意味着员工能及时得到鞭策和指导。要及时尽早得到关键的信息,管理者需要关注行为和辅导性信息而不仅仅是结果性信息,于是经理要有能力分解执行过程,关注每个关键步骤的执行质量。控制要求设定关键控制点和明确衡量标准,在及时获得充分信息的基础上实施纠正手段,确保目标实现。

课程收益
■ 《执行力》将围绕影响执行力的四个关键要素进行有效的管理,以确保:
■ 员工对目标、任务、责任和标准有清晰的认识;
■ 员工能力与任务相匹配;员工愿意全力以赴并对结果负责;
■ 及时了解进度,使员工获得有效的指导和鞭策,最终达成预期的工作目标。

课程大纲
第一部分 通过管理实现结果
分析管理没有达到预期结果的原因
探讨解决因管理不到位而影响结果的出路
案例分析
■ 任务相同,为什么结果不同
■ 哪些问题是因为管理不到位造成的
■ 通过4C加强管理技能,确保管理达到预期结果
■ 学习4C的含义
■ 研讨:现实中4C哪个环节出了问题

第二部分 澄清要求
在布置简单任务时候保证双向沟通:完整准确传递工作要求,并获得下属的反馈,确保双方对目标、任务、责任、后果理解完全一致。
在复杂和模糊任务面前把期望和过程都明确化:把目标/项目转化为下级可以理解、上级可以跟进的行动步骤;
澄清简单任务:通过双向沟通,保证指令清晰
■ 保证指令传递顺利的最重要技能:双向沟通
■ 采取正确的下达指令方式
■ 鼓励员工在下达指令过程中提供反馈
■ 练习:学会通过双向沟通下达任务
澄清阶段性工作或复杂任务
■ 重要管理原则:结果导向,行为管理
■ 澄清的思路:从目的到目标再到任务

第三部分 确保下属胜任
为任务选派适当的人;通过完善程序制作辅助工具来简化对执行人的能力要求;管理者亲身工作,在工作中抽象方法并向下属传授方法,来加强下属的胜任程度。
选对人:分析下属的胜任度
■ 胜任的含义
■ 分析你下属的胜任度
■ 根据下属的胜任度的不同,采取不同的管理措施
降低工作难度:让工作适合下属的能力
■ 分析管理目的:兼顾短线措施和长线措施
■ 兼顾短线和长线措施的实用管理技巧
在工作中提高下属:通过行为指导提升下属的胜任度
■ 学习行为指导的流程
■ 分析各个步骤的关键点

第四部分 激发下属的承诺
通过严格要求承诺,确保下属说到就一定做到,不惜代价按期保质保量完成任务。
既保护成员的积极性,又要求对结果负责。学会区分错误类型,对于意愿和态度导致的问题,通过执行纪律加以纠正;对于能力缺陷导致的问题,通过开导和帮助加以改善。
通过发挥领导力,激发下属的工作热情,获得员工长期的承诺。
承诺的要素
■ 理解什么是承诺以及激发员工承诺的条件
■ 经理在激发员工承诺过程中的责任
通过严格要求获得承诺
■ 透过结果看原因:分辨态度问题和技能问题
■ 决定干预手段:分辨什么时候要提供指导、什么时候要执行纪律
通过发挥领导力激发员工长期的承诺
■ 领导力的本质
■ 通过正面反馈强化员工的正面行为
■ 练习:表达你的赞赏和感激

第五部分 控制执行过程
学习和掌握PDCA方法。在布置任务的阶段充分计划控制阶段,在任务执行过程开展经常性检查,及时发现问题并解决问题。
建立控制系统,获得管理线索,及时提供指导、鞭策和纠正偏差。
提高谈话技巧,辅导员工纠正偏差。
控制项目性的工作
■ 项目性工作对管理的挑战
■ 获得过程信息对控制的重要性
■ 通过建立预警系统控制项目性工作
控制日常操作性工作
■ 操作性工作对管理的挑战
■ 通过建立TRICK系统,减轻管理压力

学员对象
当需要加强管理力度、提高公司执行能力,为经理人员提供专题训练时,您可以选择本课程
■ 对新任经理和潜力管理人员宣导领导力、作为一门启蒙的普及性管理课程
■ 为新组建架构的经理和主管层次的管理人员统一管理理念、思路,形成相对一致的管理口径与行事方式
■ 课程深度和内容可以针对目标对象进行调整,适合多种级别人员

课程延伸
《执行力:抓管理促结果》是公司各层级管理人员为提高公司事务性执行能力所设计的技巧性结果导向课程。
另外,相对应地,竞越公司还有在个人成长方面需要自我执行能力提升和培养的《遇见高效的自己:自我执行力提升》课程。



学员感言
某知名制造业公司
讲解事例比较深刻,对今后的工作有很大的帮助。感染力强,能用简单的方式调动学员积极参与,使课堂气氛活跃!学习到在工作中一些困难问题的处理方式和方法,学会了使用双向沟通等方式使问题处理更轻松。在以后工作中对于下属执行力,自己执行力方面会检视、改善,抓管理,促结果。

某知名制造公司
课程层次分明,条理清晰,易懂。讲课生动,思路清晰 ,活学活用。能结合本公司的实际情况进行互动。讲诉了生活和工作中经常发生的事情,通过培训能够明确目标,改善方法,学到如何与人沟通,运用科学方法进行管理。

某知名药业公司
授课清楚,重点突出,目的性强,生动实用。能将现实工作理论化,同时得到提高和升华,对管理者定位和任务更清晰,对管理角度的认识,发展团队的重要性认知度提升,提高管理水平,受益匪浅!

 
     
 
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