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课时:2天
■ 可安排工作坊(技能落地运用/成果输出)
■ 可安排内部培训(20人以内)

管理即沟通:表达想法、布置任务、处理冲突、动员部属、执行纪律、绩效面谈,这些场合都考验管理者的沟通能力。
沟通中有两项基本能力:说清楚、有影响力。
当你要布置工作和汇报工作时,你要能够做到简洁而有条理地表达。
当你要辅导、纠正和评估你的下属的时候,你还需要借助影响力让下属心悦诚服。

我们希望帮助管理者们做到:交代任务时清晰明确,汇报工作时言简意赅,劝慰部属时口服心服,化解矛盾时合情合理。

课程收益
本课程帮助中基层管理者和新经理:
■ 清晰、简洁地表达想法
■ 提高在对话中的影响力,使管理者有能力面对艰难的谈话场合

课程大纲
第一部分 学习基本沟通技能
清晰呈现思想
■ 习惯给自己一点反应时间
 ◆ 确定你的主题思想
■ 确定你的论点
 ◆ 分离思想清晰表达
■ 向听众提供明确、简洁、一致的想法
 ◆ 划分层次
■ 表达思想有序推进
 ◆ 包装论据形成思想“单元”

在谈话中影响他人
■ 正确的沟通态度:
 ◆ BE ASSERTIVE:要说出来也要接受被拒绝;不因被拒绝而不再说出来
 ◆ 把沟通看成学习过程而不是说服的过程
■ 谈话中的影响技能:
 ◆ 波长技术:
  - 善用身体语言加强你的表现力
  - 观察对方察言观色调整说服的节奏
  - 开放你的头脑真诚地愿意讨论问题
  - 坦白内心感受化解双方的防卫
 ◆ 询问技术:
  - 通过提问了解对方的想法
  - 通过提问影响别人考虑和接受你的建议
 ◆ 聆听技术:
  - 通过聆听和总结加深对对方的理解,以便抓住核心;
  - 通过聆听在对话中加强对方对你的信任;
 ◆ 处理不同意见
  - 欢迎不同意见并表现出欢迎
  - 探寻不同意见背后的原因
  - 表达你的不同意见却不引起对方防卫
 ◆ 达成一致
  - 绕过具体表现上的差异,寻求背后的相同之处
  - 向对方呈现利益

第二部分 综合运用沟通技能
汇报工作
■ 练习:汇报工作进展

主持辅导和培训下属的谈话
■ 给予日常反馈
 ◆ 反馈的作用和原则
 ◆ 区分事实和看法
 ◆ 在给予反馈过程中运用沟通技术
 ◆ 练习给予反馈
■ 主持辅导谈话
 ◆ 确定谈话的目的
  - 动力性谈话-解开心结、释放自我束缚
  - 扩展性谈话-扩大眼界、掌握技能
 ◆ 学习和练习谈话的程序
  - 使用准备工具做好谈话准备
 ◆ 在辅导谈话中运用沟通技术

学员对象
中基层管理者和新经理



学员感言
某知名科技公司
课程针对性强,内容丰富,层次分明,练习有针对性,案例多,结合课件,易于理解。讲师生动的语言、清晰的逻辑将管理沟通课程有趣、清晰地表达出来,用案例将沟通课程植入学员的思想。掌握了沟通中的诸多有效技术。

 
     
 
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