课程简介：
这堂课所着眼的文化，不是指某个国度或国度里的人，东方和西方也不是靠经线和纬线来划分的；文化被放在四大维度中分析。本课程提供的文化罗盘测评工具，帮助您认识到自己和对方分别处在每个维度中的哪个具体位置，因位置的不同，而采用不同方式来解决冲突，达成一致。跨文化沟通课程和其他类别的沟通课程根本区别在于：跨文化沟通课程从“文化差异”角度来解析冲突，从“文化性格”角度来打造沟通策略。
课程可以根据企业的具体情况制定相应的“双边文化”（如中美、中英、中法、中德、中日、中韩、中俄等）和“多元文化”的培训方案。
适用对象：
外企职员、外派职员、海外经理人
课时：
2天
课程大纲：
模版一 认识跨文化冲突的根源
“我的世界”和“你的世界”版本不同
关于跨文化的三大迷思：
1. 世界是平的
2. 文化有国界
3. 存在通用的文化
模版二
分析文化的四大维度
- 行为指南：特殊主义 vs. 普遍主义
- 沟通方式：泛指沟通 vs. 特指沟通
- 时间观念：多向时间 vs. 单向时间
- 组织机构：集体主义 vs. 个人主义
模版三 测评工具
- 绘制自己的文化罗盘
- 绘制对方的文化罗盘
- 比较双方在罗盘上的相应位置：如果在某个维度上的位置差异大于90度，则警灯亮起，说明在此维度上的文化性格差异大到有可能产生冲突
模版四 处理跨文化冲突
- 发生冲突时，两种做法选择：如果此冲突属于金字塔底层的冲突（行为、习惯、才能、偏好），那么策略是调整自己的行为，灵活地迎合对方的文化性格；如果此冲突属于金字塔顶层的冲突（生命意义、身份、价值），那么策略是用“三角对话”找出异议背后的真正原因，尝试达成妥协。
- 三角对话：“我”、“你”、“我们的关系”
◆ “我”当时的感受是？“我”的委屈是？“我”想说的是？
◆ “你”当时的感受是？“你”的委屈是？“你”想说的是？
◆ “我们的关系”当时的感受是？“我们的关系”想对“你”和“我”说的是？
◆ “我”现在感觉怎样？“我”心里有什么在发生变化？
◆ “我”现在能做什么来改善我们的关系？
模版五 跨文化沟通中的四大罪魁
- 民族本位主义让我们非理性地看待自己和他人
- 错误的归因让我们形成误解
- 文化定势使我们的头脑僵化
- 对异己的偏见让矛盾激化
模版六 锻造三大CQ（Cultural Quotient）能力
- 避开文化禁忌的能力
◆ 在做到让对方高兴以前，要保证不要让对方生气；做好功课研究对方的文化禁忌
- 识别文化烙印的能力
◆ 单维度或多维度地分析不同行为背后的文化成因；牢记四大维度文化成因
- 收集文化密码信息的能力
◆ 从被动观察分析，转为主动收集信息，进而互动交往；找到与对方的“同”，提开放式问题，只描述不判断
模版七 案例分析、角色扮演
- 文化敏感性练习：德国记者如何说服瓜国人答应其前往神秘的花园节采访
- 跨文化沟通练习：如何分别与异文化的合作伙伴、竞争对手消除矛盾、获得三赢
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