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课程简介:
这堂课所着眼的文化,不是指某个国度或国度里的人,东方和西方也不是靠经线和纬线来划分的;文化被放在四大维度中分析。本课程提供的文化罗盘测评工具,帮助您认识到自己和对方分别处在每个维度中的哪个具体位置,因位置的不同,而采用不同方式来解决冲突,达成一致。跨文化沟通课程和其他类别的沟通课程根本区别在于:跨文化沟通课程从“文化差异”角度来解析冲突,从“文化性格”角度来打造沟通策略。

课程可以根据企业的具体情况制定相应的“双边文化”(如中美、中英、中法、中德、中日、中韩、中俄等)和“多元文化”的培训方案。

适用对象:
外企职员、外派职员、海外经理人

课时:
2天

课程大纲:
模版一 认识跨文化冲突的根源
“我的世界”和“你的世界”版本不同
关于跨文化的三大迷思:
 1. 世界是平的
 2. 文化有国界
 3. 存在通用的文化

模版二 分析文化的四大维度

  • 行为指南:特殊主义 vs. 普遍主义
  • 沟通方式:泛指沟通 vs. 特指沟通
  • 时间观念:多向时间 vs. 单向时间
  • 组织机构:集体主义 vs. 个人主义

模版三 测评工具

  1. 绘制自己的文化罗盘
  2. 绘制对方的文化罗盘
  3. 比较双方在罗盘上的相应位置:如果在某个维度上的位置差异大于90度,则警灯亮起,说明在此维度上的文化性格差异大到有可能产生冲突

模版四 处理跨文化冲突

  • 发生冲突时,两种做法选择:如果此冲突属于金字塔底层的冲突(行为、习惯、才能、偏好),那么策略是调整自己的行为,灵活地迎合对方的文化性格;如果此冲突属于金字塔顶层的冲突(生命意义、身份、价值),那么策略是用“三角对话”找出异议背后的真正原因,尝试达成妥协。
  • 三角对话:“我”、“你”、“我们的关系”
    ◆ “我”当时的感受是?“我”的委屈是?“我”想说的是?
    ◆ “你”当时的感受是?“你”的委屈是?“你”想说的是?
    ◆ “我们的关系”当时的感受是?“我们的关系”想对“你”和“我”说的是?
    ◆ “我”现在感觉怎样?“我”心里有什么在发生变化?
    ◆ “我”现在能做什么来改善我们的关系?

模版五 跨文化沟通中的四大罪魁

  1. 民族本位主义让我们非理性地看待自己和他人
  2. 错误的归因让我们形成误解
  3. 文化定势使我们的头脑僵化
  4. 对异己的偏见让矛盾激化

模版六 锻造三大CQ(Cultural Quotient)能力

  1. 避开文化禁忌的能力
    ◆ 在做到让对方高兴以前,要保证不要让对方生气;做好功课研究对方的文化禁忌
  2. 识别文化烙印的能力
    ◆ 单维度或多维度地分析不同行为背后的文化成因;牢记四大维度文化成因
  3. 收集文化密码信息的能力
    ◆ 从被动观察分析,转为主动收集信息,进而互动交往;找到与对方的“同”,提开放式问题,只描述不判断

模版七 案例分析、角色扮演

  • 文化敏感性练习:德国记者如何说服瓜国人答应其前往神秘的花园节采访
  • 跨文化沟通练习:如何分别与异文化的合作伙伴、竞争对手消除矛盾、获得三赢
 
     
     
 
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