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适合状况
当你的员工面对困难的沟通场景,期望对方改变想法和行动,却又不能采用强制手段时……

课程定位
帮助沟通双方达成一致,并愿意全力以赴兑现行动。

学员对象
经理人、营销客服人员、所有需要提升非权威沟通技巧的员工

课时:
1天

课程适用的情境
在项目合作中、在会议中、上下级关系中、客户与供应商合作过程中、生产施工中,有谁不碰到冲突、误解、矛盾?
但是,大家愿意通过沟通解决问题吗?大家有能力通过沟通解决问题吗?

关于沟通,有很多误区。以下这些想法阻碍通过沟通解决问题:

不愿意沟通:
■ “谁权力大、实力强就由谁决定。不行就往上找。”
■ “有什么好谈的?流程规定该由谁负责就是谁的责任。”

不相信沟通:
■ “大家的利益和站位不一样,说了也没用,多说反而有害。”
■ “谈一次吵一次,何苦撕破脸皮呢?”

不会沟通:
■ 习惯性“说服症”患者:“你的想法肯定不对,你听我说…”
■ 拿证据说话:“你看,书上是这么说的。”“数据在这,你还有什么好说的…?”
■ 在一起自言自语:“我觉得…”,“你说完了吧?该我说了…”

不明白沟通:
■ 不顾脸面、不管关系:“有理说理,有事说事,干嘛这么情绪化?”
■ 不是媳妇、就是婆:“说了也没用啊,你看我说了他不是也没听我的吗?”
出了事情,不谈、不愿谈、不相信谈话,谈了就吵架,或者谈了就得听我的…,沟通不良导致问题无法解决、关系缓慢恶化、效率低下、程序僵化…

《智劝®:沟通和影响技术》 帮你消除以上误解,提供相关的沟通技能。解开疙瘩、改善能力。

学员获益
《智劝®:沟通和影响技术》帮助学员从意愿和能力上,提升主动沟通与解决问题的水平。

意愿上:
对沟通的含义和重要性有充分认识,愿意在沟通方式上提高自己,愿意通过沟通解决问题。
改变单方面要说服别人的想法,愿意在沟通中与对方达成共识。
能力上:
有能力纯熟运用询问技能了解对方的想法和背后的原因。
提高聆听的意愿,而不仅仅是聆听的技能。
学习有效的影响技巧,有能力就困难的沟通问题与对方展开充分有效的商讨,并寻求达成共识。
通过大量演练认识自己的影响能力现状,发现改进空间,取得明显进步。
制定进一步发展的详细、具体计划,确保持续改进影响技能。

课程目标
■ 让学员愿意通过沟通解决问题
■ 对沟通的含义和重要性有充分认识,愿意在沟通方式上提高自己
■ 改变单方面要说服别人的想法,愿意在沟通中与对方达成共识
■ 学习有效的沟通和影响技巧,有能力就困难的沟通问题与对方展开充分有效的商讨,并寻求达成一致。

适用对象:
■ 在工作中需要辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人
■ 需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
■ 需要强化影响顾客能力的营销人员
■ 经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员
■ 渴望提升非权威沟通技巧的所有人员

课程大纲:
介绍课程和课程目标
目的:介绍课程目的和课程方式,激发学习兴趣;帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响
  → 介绍课程目的和课程方式
  → 沟通很有用
  → 给影响下定义:得到结果的同时要巩固人际关系
  → 学习不仅靠逻辑和客观条件说理,而且善于采用有效的影响方式获得最佳影响效果
  → 影响能力测试问卷:了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能
  → 第一次影响练习:学员自我发现改进领域

波长技术和询问技术
目的:学习两组影响技术(波长技术和询问技术)。帮助学员学习如何与对方建立并维护畅通的沟通通道;并且通过询问获得关键信息,通过询问了解和确认对方的想法。
■ 波长技术:学习如何与对方建立并维护畅通的沟通通道
  → 有意识地使用身体语言
  → 小心使用术语
  → 坦白承认自己的感觉
  → 开放地观察对方的言谈举止
■ 询问技术:掌握获取关键信息的技巧,学会通过询问了解和确认对方的想法
  → 使用开放型问题,结合封闭型问题
  → 降低问题的威胁程度,以获取真实、完整的信息
  → 一次只问一个问题,深入探讨赢得对方认同
  → 避免使用反问句

理解技术
目的:学习影响技术(理解技术),学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点
  → 学习聆听与听的不同,学会聆听
  → 通过使用重述技术鼓励对方倾诉自己的看法,同时使对方相信自己受到了你的理解
练习
目的:通过练习发现改进领域,使讲师能够有针对性地为学员提供帮助
第一次练习:重点演练前三组技术
  → 波长技术
  → 询问技术
  → 理解技术

处理冲突的技术和达成一致的技术
目的:学习影响技术(处理冲突的技术和达成一致的技术),学会在遇到不同意见的时候如何处理;帮助学员识别合适时机,适时运用适当方式推进结论
■ 处理冲突的技术
  → 认识到异议对于深化理解和共同提高有积极意义
  → 学习找到、识别对方异议的根源
  → 学习建设性地提出反对意见的技术,避免因为你的反对意见引起对方的抵触情绪
■ 达成一致的技术
  → 学习透过对方的意见了解他内在的根本需求
  → 学习为对方做利益分析,帮助对方认识到你的方案如何有助于实现他的根本需求
  → 学习一次只深入探讨一个原因,避免激起对方的防卫情绪,按照对方的节奏引导
练习
■ 第二次练习:重点演练后两组技术
  → 处理冲突的技术
  → 达成一致的技术

行动计划
目的:按不同情形选择适当的影响战略
制定改进计划,确保实用所学技术
制定行动战略

课程延伸:
帮助管理人员提高沟通能力,这是竞越的核心能力之一,除了《智劝®:沟通和影响技术》这个竞越最经典的课程之外,在沟通领域,竞越拥有一整套课程构成的完善的课程体系,分别解决沟通中表现出来的不同的问题。此外,我们有能力依据客户的需要,调整课程内容以处理沟通策略、意识,沟通中的冲突解决等问题,具体课程内容和大纲请咨询竞越公司培训咨询顾问。

学员感言:
某知名工业制造公司
通过课程了解到自己在之前沟通中所存在的不易发现的问题并获得了多种有效的解决途径。学习到许多知识技巧,使学员有意识改变或加强自己的沟通方式,也通过培训拉近了一些不同部门的同事的关系。讲师友善,亲和力强。

某知名工业制造公司
讲师准备充分,与学员互动多,授课幽默生动,气氛活跃方面做得很好。所举案例贴近生活使学员易于参与,且紧扣主题。课程结构清晰,层次清楚,事例有助于加强理解课程知识点。对自己特别有启发的是“影响的过程“应用。

某知名汽车公司
课程内容结合汽车行业。通过案例来完成情景模拟,生动、活泼。练习有针对性,易引起共鸣,能够调动学员的参与。讲师会根据当天的培训情况及时做出有效调整, 引导学员。授课层次清晰,讲述有条理,互动充分,亲切和蔼。

 
     
 
   
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