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用5种影响技术帮助你在沟通中走出敦促型影响误区,实现吸引型影响效果,打造你的U型影响力

课时:1-2天
2天的投入,将高度结合您的实际需求,给您带来更加定制化的收益。
■ 可安排工作坊(技能落地运用/成果输出)
■ 可安排内部培训(20人以内)
■ 可安排公开课

您是否遇到过下列情形:
在工作和生活中,在内外合作中,难免碰到冲突、误解、矛盾,有些你可以躲开,有些你根本无法回避。
权力至上论:
■ “谁权力大、谁有话语权,谁就说了算。不行就让领导出面吧。”
■ “客户就是这样要求的,破坏了客户关系,谁负责?”
利益至上论:
■ “大家各有各的利益,说了也没用,多说反而有害。”
道理为王论:
■ “流程规定该由谁负责就是谁负责。”
■ “数据在这,你还有什么好说的?”

出了问题,要不不谈,要不谈了就吵,双方都要证明自己是对的,都希望对方做出改变。结果问题没有解决,关系反而恶化,导致工作效率低下,合作关系出现危机……

面对不可回避的分歧和冲突,如果您不能用权威和命令的方式“压”服对方,如果您希望对方能心甘情愿地接受您的建议,做出积极的调整。课程帮助您看清对方“被影响”的本质,帮助您掌握“影响”他人的原则和方法,成为优秀的影响者,有能力驾驭“挑战的”沟通,提升合作效率,巩固合作关系。

优秀的“影响者”
■ 能够开放、积极地理解对方想法,充分挖掘对方异议的根源;
■ 善于启发对方思考不同的角度,帮助对方做出自己的选择和调整,不会一味地讲自己的道理,把自己的观点硬塞给对方;
■ 高度关注对方需要,善于在自己的建议和对方需求之间建立桥梁;
■ 善于营造和维护良好沟通氛围,赢得对方的信任,使双方的沟通探讨可以不断深入。

课程收益
帮助员工和管理者:
■ 认识异议处理的挑战,和影响他人的本质,愿意在沟通方式上做出调整和改善。
■ 在沟通中,关注对对方想法的探索和理解,重视对方的角度和需求,通过影响的方式,为对方提供不同的思考角度,促进双方的深度共识。
■ 在沟通中,重视塑造沟通通道,维护沟通氛围,既解决问题,又巩固双方的信任关系。

课程大纲
第一部分 课程导入
目的:帮助学员了解课程训练的方向,激发学员学习的兴趣,和达成培训目标的愿望;
理解“困难”沟通的挑战,分析沟通者的心态和行为
■ 透彻理解“影响”和“被影响”的本质
■ 通过影响能力测评:了解你对“影响”的理解
■ 通过影响练习:发现在“影响”他人过程中的行为倾向

第二部分 波长技术
目的:通过波长技术的学习,帮助学员认识沟通中建立并维护沟通通道的价值;学习建立和维护通道畅通的方法;并且通过询问获得关键信息,通过询问了解和确认对方的想法。
■ 波长技术:学习如何与对方建立并维护畅通的沟通通道
 ● 有意识地使用身体语言
 ● 小心使用术语
 ● 坦白承认自己的感觉
 ● 开放地观察对方的言谈举止

第三部分 询问和理解技术
目的:通过询问和理解技术的学习,掌握获取关键信息的技巧,认识“理解为先”对“影响”的意义,掌握理解他人的方法;
■ 有效运用开放型问题,和封闭型问题
■ 降低问题的威胁程度,以获取真实、完整的信息
■ 一次只问一个问题,深入理解对方,赢得对方信任
■ 避免使用反问句
■ 聆听的层次和价值
■ 通过复述和引申确认对对方的理解,达成双方的共识

第四部分 阶段性练习
目的:通过练习帮助学员加深对“波长技术”“询问技术”“理解技术”的理解和体会,发现自己的改进领域,获得同组学员和讲师有针对性的反馈和辅导。

第五部分 处理冲突和达成一致技术
目的:通过学习处理冲突和达成一致技术,帮助学员提升挖掘对方异议根源,洞察对方深层需求的能力,在理解对方需求的基础上,通过建设性的方式,激发对方思考不同角度,推进双方达成共识。
■ 处理冲突的技术
 ● 找到异议和异议的根源
 ● 建设性地提出反对意见,激发对方思考,避免引起对方的抵触
■ 达成一致的技术
 ● 透过对方的意见了解他内在的根本需求
 ● 通过利益分析,帮助对方认识到你的建议对他的价值
 ● 一次只探讨一个原因,让对方思考和选择

第六部分 阶段性练习
目的:练习侧重“处理冲突”和“达成一致”技术理解和体会,并结合前三套技术的运用,进行综合演练。发现自己的改进领域,获得同组学员和讲师有针对性的反馈和辅导。

第七部分 总结和行动计划制定
目的:按不同情形选择适当的影响策略。
■ 制定改进计划,确保所学技术的运用
■ 制定行动策略

学员对象
■ 在工作中需要辅导员工,发展员工的经理人
■ 渴望在组织中发挥影响力,带领团队的经理人
■ 在公司内部,需要与他人沟通协作的员工
■ 需要强化影响顾客能力的营销人员
■ 经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员
■ 渴望提升非权威沟通技能的产品、技术人员

课程延伸
帮助管理人员提高沟通能力,这是竞越的核心能力之一。除了《智劝®:沟通和影响技术》这个竞越最经典的课程之外,在沟通领域,竞越拥有一整套课程构成的完善的课程体系,分别解决沟通中表现出来的不同问题。此外,我们有能力依据客户的需要,调整课程内容以处理沟通策略、意识、沟通中的冲突解决等问题,具体课程内容和大纲请咨询竞越公司课程顾问。



学员感言:
某知名环保产业公司
课程层次清晰,重点突出,生动吸引。讲师剖析了我们平常碰到的一些沟通方面的问题,结合案例,让大家领会了沟通方面的技巧,建议多进行此类课程学习。对自己在此方面情况掌握程度更清晰,了解所缺乏或需加强的地方和细节,提高的方法与技巧,有一定的收获!

某知名计算机公司
层次结构清楚,有实用性,充分调动学员积极性,能够让自己人道不足的地方,并在以后对话中能有所改变。对沟通和影响的技术形成更深刻的认知,在实施方面能有流程的经验,将以前的经验上升到理论和方法层面。

某知名电子行业公司
讲课内容要点,结构清晰,讲解目的明确,利用例子多角度分析讲解今天的课程,并让我从中学会以往不同的经验和方法。沟通时碰到的问题如何去解决,有了头绪也发现了平日沟通存在的问题及以后改善方向,有了清楚的方向。

 
     
 
   
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