高度参与性培训方式, 包括小组讨论和小组练习，个人练习，角色扮演等方式。

· 理解培训对于企业业务问题的作用以及作用机理
· 掌握培训需求分析及制定培训目标的流程和相关技术（学员要能够通过练习）
· 能够根据培训目标确定学习要点（学员要能够通过练习）
· 能够根据学习要点设计培训结构（学员要能够通过练习）
· 根据培训目标决定考核方式（学员要能够通过练习）
· 学习培训评估技巧，以保障及跟进培训效果

· 需要针对自己公司实际需要设计培训的人员
· 希望用自己的内容教育学员的人员
· 希望把外来的课程改造得适合自己需要的人员


第一节 认识培训：从业务需要出发
· 培训必须针对行为改变
· 从业务结果发现培训需求的方向
· 从结果到行为：培训以结果为导向，但必须针对行为

第二节 培训评估：为培训制定目的
· 培训评估的四个层次
· 如何衡量学习收获
· 培训评估与需求分析的关系
· 培训评估与培训设计的关系

第三节 需求分析
· 从业务问题出发的需求分析流程
· 从业务结果到行为问题的技术
· 需求分析中需要的询问技术
· 区别培训需求和其他需求的方法

第四节 需求分析方法
· 调查访谈中的沟通技术：
- 如何让对方说更多
- 如何总结引导归纳对方的意见
- 学习区别意见和事实，区别描述和判断
- 区别结果和行为因素，寻找最底层因素
- 如何避免发生冲突
- 通过反述技术引导对方
- 练习设身处地并且聆听弦外之音
- 快速了解不同人的沟通风格
- 一些可以缓解紧张的小型活动
· 主持需求分析会的流程和技术：
- 区别使用发散和收敛技术
- 需求分析流程（学习做主持会议的FACILITATOR的流程，并且综合使用沟通技术）
- 如何罗列学员面对的众多问题，然后甄别和抓住学员面对的主要问题
- 如何分析分解主要问题，从而得到具体培训内容
· 主持面谈
- 面谈程序和技术
· 问卷调查的要点
· 实施小型需求测评
练习1：针对客户公司的实际业务问题分析培训需求。产出：具体到行为的学习要点清单
练习2：角色扮演：主持培训需求分析会。产出：使用询问模板。衡量方式：每个步骤关键问题得到符合要求的答案。

第五节 培训目标设计
· 从学习要点分析到培训设计分析
· 学习分辨知识、技能和态度培训
· 分析课程目标（从课程目标检讨课程内容）：终极目标和从属目标
· 建立课程目标与学员工作结果之间的联系：把课程的知识和技能与学员的业绩结果/表现相联
　 系（如何从学员的结果表现找到相应的知识技能缺陷；课程中的各项知识/技能分别联系学员
　 的什么工作结果表现？）
练习：针对客户公司实际培训课题撰写培训目标。产出：终极目标和从属目标。

第六节：培训结构设计初步
· 学习苹果树方法
· 设计课程结构
· 决定考核和评估方式
练习1：苹果树技术
练习2：运用苹果树结构进行设计：选择内容、架构内容
练习3：设计评估方式

最佳培训人数
· 为使培训达到最佳效果，本课程每次培训人数应在十五人以内。

课 时：两天