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开会也好一个人思考也好，无非是为分析问题或解决问题。
现实中会遭遇各种各样的问题……
· 如果公司或部门在很多方面存在问题，应该怎么理出头绪决定轻重缓急？
· 员工士气不好、部门沟通有问题、现代化管理与传统观念的冲突、执行力低、新业务没有起
色，这类大而模糊问题怎么分解成可以处理的具体问题？
· 机器故障、绩效不好、某个重要员工要辞职、某个产品经常接到投诉，这些具体问题如何找
到根源？
· 问题已经清楚了，根源也确定无疑，怎样生成方案？
· 已经有了方案，可是每个方案都有瘸腿问题，而且每个方案都有内部人支持，应该如何遴选
方案？
· 无论选用什么方案，万一有不测发生，怎么办，如何生成预案？
以上列举的问题在变，但所有问题都可以归并成五类……
· 面对众多问题，确定优先次序……
· 复杂、模糊的多元问题，需要分解细化成可以处理的具体问题……
· 设备或系统失常、具体业绩问题，需要找出根源……
· 生成和决定最佳方案……
· 对未来的问题预估风险、提前准备预案……
对问题做出这些分类的人是
Charles H. Kepner 博士
他是全球公认的解决问题和决策大师，是这个学科的创始人。
他出生于南加州。就读于美国新墨西哥大学，就职于建筑业，并作为摄影师参加二战。战后，他从事过管道工、某冰淇淋公司经理、就读过几个大学，并在密歇根大学获得博士学位。之后，担任兰德公司高级研究员。 1958 年，他离开兰德公司，跟 Benjamin Tregoe 博士创建 Kepner-Tregoe （即 KT 公司），着手研究开发解决问题和决策流程和技术，并开始培训经理人。于 1965 年写作 The Rational Manager 一书，并为 KT 公司写作多篇文章。他还开发了 Analytical Trouble Shooting 课程，并在 1979 年写作 The NEW Rational Manager 。
1983 年离开 KT ，创建了 Kepner Associates 。 1998 年，他加入了 Mat-thys Fourie 的 Thinking Dimensions International 公司。他跟 Hirotsugu Iikubo 合著了 Managing Beyond the Ordinary ，跟 Mat-thys Fourie 和 Hirotsugu Iikubo 合著了 Innovation: The FreeZone Thinking Experience 。
KEPNER 博士进一步发现
· 不同人面对相同问题时候，思考路径（思路）大不相同；
· 人和人思维程序的差异，是导致群体工作中常见的争吵和低效的主要原因；
· 正确的思维程序能够极大提高解决问题或决策的质量；
· 可以针对各类问题抽象出最佳思维流程；
· 通过训练，普通人可以掌握最佳的思维流程；
· 统一使用一致的流程，既可以提高会议效率，同时还明显提高群体工作的质量；
KEPNER 博士一生的工作最重要成果：五个思维流程
从在兰德公司年代开始，博士就在探索针对不同类型问题的最佳思路，最终确立了五个最佳思维流程：
优先智慧 TM 思维智慧 TM 根源智慧 TM 方案智慧 TM 风险智慧 TM
并且把这些流程通过非常细致的程序传授给学员，使普通人也能够象解决问题高手一样思考和处理问题。（竞越是 KEPNER 博士及其思考工具在中国的唯一合法代表，并拥有中文版版权。）
· 了解销售人员的素质模型
· 培养积极主动的心态
· 了解积极主动的心态对于销售业绩的帮助
· 学会对工作的结果负责
希望深入训练思考能力，学习掌握解决问题和决策技术，而不是仅仅了解解决问题框架，需要解决复杂经营、管理、生产和专业技术问题的所有经理、主管和专业技术人士。
这是一系列非常专业、高质量、全面和深入的解决问题、决策管理课程。
管理者需要训练自己的思考方式
工人的“手艺”需要训练，技艺不达到标准你不会让他执业。
管理人员的最基本“手艺”是分析问题的能力，但是没有多少管理人员经历过有效思考训练。
输入相同信息时，不同人由于思维路径（思路）不同，得出的结论可能大相径庭。具有不同思路的人在一起工作或议事，就非常容易产生冲突。
以 Charles Kepner 为代表的专家在大量对比研究之后发现，针对不同类型问题，存在最佳的思考路径。进一步他开始提炼最佳思路，并且训练管理人员。使大批具备普通智力能力的管理人员，大大提高分析问题和决策的水平。
同时由于统一了“思路”，这些经过训练的管理人员的团体合作能力也大大提高了。
3 天包揽思维智慧 TM + 根源智慧 TM + 优先智慧 TM + 方案智慧 TM 课程的精华
1. 思维智慧 (Thinking Wise )
学习基本的发散思维和收敛思维模式，它可以运用到各种问题的解决过程中。这种思考模式是解决问题和决策过程中最基本的思考方法。
“思维智慧”是一种直观的解决问题技术，综合了系统思考、理性思考和创造性思考。其中运用各种发散思考手段，以及在收敛思考时的评估技术。
学习要点
· 让利益相关各方着眼于正确的问题。
· 在争取对问题情形取得一致理解的过程中，对所涉及的各种因素实施全方位分析。
· 评估问题情形中的关键事项、脉络、趋势和中枢。
· 将问题情形重新提炼为简要的方案 / 行动要求。
案例分析
· 抓住模糊问题的核心，找对切入点：如何解决顾客对新产品不满问题？
项目经理和工程师在分析“顾客对新产品不满”问题。
这是一个模糊的问题，必须通过思维智慧 寻找切入点，找到核心问题，把大事化小，抓住具体的核心问题着手。
2. 根源智慧 (Cause Wise )
学习一种实用的思考一切偏离标准（离散）问题的方法，综合了直觉思考和从确认问题、描述问题、分析问题到解决问题的整个过程。
“根源智慧”帮助学员准确定义问题，帮助学员获取信息、客观准确地组织和评估与问题相关的信息，以及帮助学员运用逻辑和建立在以往经验基础上的直觉找出问题的根源。然后，在行动之前再经过验证以确认问题的根源。
学习要点
· 方法旨在危机出现时，帮助解决问题者避免慌乱，理性行事。
· 在着手解决之前，如何准确界定问题。
· 如何根据事实资料探测可能的问题原因，以推知最有可能的原因。
· 确保学员在花费大量时间和金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原因。
· 跟他人打交道时，如何实地运用提问和思维技术。
案例分析
· 如何寻找技术或者绩效问题的根源： PH 电极寿命为什么变短了？
PH 电极的寿命从三个月以上减少到不足一个月，这个现象是从四月开始发生。在测试时经常不稳定，致使化验员必须反复检查样本，造成浪费，并且降低了效率。
· 如何寻找技术或者绩效问题的根源：这个纸印刷这种杂志为什么起皱？
3. 优先智慧 (Priority Wise )
学习和应用一种在面对发散问题时，确立问题的优先顺序并获得共同认可的方法。“优先智慧 ”是准确和全面评估问题状况的思考工具，运用这套工具确定问题并制定优先级，最终形成解决高优先级问题的计划。
学习要点
· 辨识并列明问题、事项和挑战。
· 建立优先次序，并为各优先事项分配资源。
· 选择适当的解决问题方法，解决各个事项的问题。
· 积极参与，有效沟通，在与别人的合作中争取共识和承诺。
· 通过“实地思考（ Think on Your Feet ）”方法，将上述技能融入日常思维中。
案例分析
· 强台风袭过，电力设备损坏严重
4. 方案智慧 (Solution Wise)
学习如何制定高质量决策，以及在最优方案不明朗或者难度大时如何做出最佳决策。
“方案智慧 ”教授一套决策前提分析、决策目的分析、决策要求分析的方法，这是成功的高级企业管理人员常用的决策方法。在对决策的各个要素进行周密分析基础上，做出可能的最有效决定。
学习要点
· 如何实施相关利益方分析，为制定决策确立正确的方法、层次和定位。
· 如何制定关键决策要求，以确保实现自己真正的需要。
· 如何评估可选行动途径，并分析各方案涉及的风险。
· 如何根据短期和长期需要，创建最优解决方案。
· 如何对你专业领域之外的提议进行评估。
· 如何鼓励他人参与过程，以确保他们支持最优选择。
案例分析
· 创建方案：如何解决渠道冲货问题？
“我们已经明确了利益相关方、各个利益相关方的立场，并且提炼了方案的核心要求：工作量低、成本低、彻底解决问题、保持利润、人身安全、客户不流失、合法、不影响销售业绩。”
