引 言：
绩效面谈是推动公司实现业绩目标、激励员工和提升员工能力的有效手段。但往往因为管理者缺乏必要的面谈技巧或操作流程不够规范，导致面谈流于形式，达不到预期目的，给公司的绩效管理和业绩评估造成很大的障碍。该课程的目标是协助管理者学习在绩效管理的各个阶段，通过有效的绩效面谈，管理绩效表现，达成绩效目标和帮助员工发展。


课程汇总了多年管理者在执行绩效方面遇到的困难，提供实际的技巧与流程，协助提升表现。课程先处理回顾面谈，更能反映出如果没有在年初与员工讨论好计划，在评估时会遇到的问题，使学员对课程的整体结构有更深刻的认识。

· 学习回顾面谈、绩效评估面谈、制定绩效目标面谈的操作流程和关键事项
· 理解三种面谈的目的、作用与方法
· 掌握绩效面谈中的核心技巧
· 学习应对面谈中出现的困难局面和意外事件
· 学会帮助员工制定有效的绩效改进计划和个人发展计划

· 所有需要主持下属的绩效面谈的经理人员

1.绩效管理与绩效面谈
· 回顾绩效管理的主要概念
· 绩效面谈在绩效管理中的作用
· 三种重要绩效面谈
· 三种面谈的目的

2.定期的绩效回顾面谈
· 进行定期回顾与提供反馈的目的与重要性
· 收集绩效信息与准备运用信息
· 绩效回顾的过程：
- 回顾该期间内的工作表现及与绩效目标的达成情况
- 讨论表现优异的地方与原因
- 讨论需要改进的地方与提供指导
- 制定绩效改进计划：改进目标、行动、衡量方法
· 绩效回顾讨论的技巧
- 沟通技巧：提问、聆听、重复引申、总结
- 鼓励员工发言
- 区分事实与判断
- 坚定式沟通技巧--处理细节
- 应该与不应该做的行为
· 用案例角色扮演练习

3.年终绩效评估面谈
· 年终绩效评估面谈的目的与重要性
· 准备工作：
- 收集信息
- 准备讨论计划，预计出现的困难
· 进行讨论的过程
- 总结工作表现
- 与目标比较评估工作表现
- 运用评分标准
· 一般运用评分标准遇到的困难与误差
· 运用评分标准的方法与技巧
· 年终评估面谈需要的技巧：
- 管理期望与控制讨论
- 应用讨论计划
· 用案例角色扮演练习

4.个人发展计划
· 个人发展计划的目的
· 有效发展计划的范例
· 练习：回顾发展计划

5.处理困难情况
· 员工不参与讨论
· 争论
· 期望太高
· 不断解释

6.制定绩效目标面谈
· 回顾绩效目标的格式与要求
· 进行绩效计划讨论
- 讨论的目的与重要性
- 讨论的过程
- 处理难题
· 目标太保守
· 没有明确的衡量方法
· 目标太保守
· 讨论需要的行为支持
· 达成目标
· 用案例角色扮演练习

7.总结